Gumagawa ang Carrier ng mga teknolohiya para sa mga gusali at cold chain para sa mga kapaligirang mahalaga ang ginhawa, kaligtasan, at maaasahang pagpapanatili. Saklaw ng trabaho nito ang mga HVAC at refrigeration system, na tumutulong sa mga organisasyon na suportahan ang mas malulusog na panloob na espasyo at mapangalagaan ang suplay ng pagkain at gamot. Tinutuklasan din ng kumpanya ang mga smart building solution, katatagan ng enerhiya, at mas episyenteng imprastraktura habang nakikipagtulungan sa mga katuwang upang harapin ang mga hamon sa sustainability at klima. Sa mga pangkat na nagtatrabaho sa konstruksyon, pangangalagang pangkalusugan, at logistics, nag-aalok ang Carrier ng mga oportunidad na konektado sa mga sistemang nagpapanatili sa operasyon ng mga gusali at sa paggalaw ng mahahalagang produkto.
Tagapamahala ng Karanasan ng Customer sa Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Pangungunahan ang karanasan ng customer pagkatapos ng pagbebenta para sa mga solusyon sa klima at enerhiya ng Carrier. Pamamahalaan ang mga escalation, pangunahing ugnayan, koordinasyong cross-functional, at mga inisyatiba sa pagpapahusay ng serbisyo.
Paglalarawan
- Pangungunahan ang mga escalation para sa mga nakatalagang customer at internal na team
- Papalakasin ang mga ugnayan sa mahahalagang customer account
- Magsisilbing pangunahing contact ng customer sa buong paghahatid ng order at serbisyo
- Magpapadaloy ng mga pulong kasama ang customer at mga internal na cross-functional na pulong
- Makikipagtulungan sa Order Management, Delivery, Operations, Sales, Service, at iba pang stakeholder
- Susuriin ang data, mga system, feedback ng customer, at mga insight sa proseso upang matukoy ang mga trend, ugat ng problema, at pagkakataon para sa pagpapahusay
- Pangungunahan at susuportahan ang mga inisyatiba sa pagpapahusay ng proseso
- Hihikayatin ang pananagutan at pakikilahok ng team
- Tatasahin ang mga pangangailangan sa pagsasanay ng customer at susuportahan ang paggamit ng mga self-service tool, portal, pagpapahusay sa system, at digital na resource
- Titiyaking wasto ang mga tala ng customer at order sa lahat ng nauugnay na tool, system, at proseso ng pag-uulat
- Pangangasiwaan ang follow-up sa survey ng customer at iko-coordinate ang mga hakbang sa pagwawasto
- Pangungunahan o susuportahan ang mga estratehikong inisyatiba at espesyal na proyekto
- Dadalo at tutulong manguna sa mga onsite meeting kasama ang customer, kabilang ang paglalakbay sa mga lokasyon ng customer kapag kinakailangan
- Pananagutan ang buong karanasan ng customer at itataguyod ang pananagutan para sa mga resulta ng customer
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree
- Hindi bababa sa 1 taon ng karanasan sa Customer Service, Order Management, at/o Customer Experience
- Hindi bababa sa 2 taon ng napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga customer escalation, paglutas ng kumplikadong isyu, at epektibong pakikipagkomunikasyon sa mga internal at external na stakeholder
- Hindi bababa sa 2 taon ng propesyonal na karanasan na may mahusay na kasanayan sa mga application ng Microsoft Office, kabilang ang Excel, Word, PowerPoint, at Outlook
- Kakayahang bumiyahe sa buong US nang 25%
- Kakayahang magtrabaho nang cross-functional sa mabilis at dynamic na kapaligiran habang namamahala ng maraming prayoridad at deadline
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon, follow-up, paglutas ng problema, at pagdedesisyon
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang iangkop ang mensahe para sa mga customer, kasamahan, at liderato
- Kakayahang manguna sa pamamagitan ng halimbawa, manghikayat nang walang direktang awtoridad, at suportahan ang pananagutan ng team
- Karanasan sa paggamit ng feedback ng customer, resulta ng survey, operational data, o performance metric upang matukoy ang mga trend at maisulong ang mga hakbang sa pagpapahusay
- Karanasan sa SAP, Salesforce, Power BI, customer portal, o katulad na business system at reporting tool
- Kumportableng gumamit ng digital productivity tool at mga tool na may AI, gaya ng Microsoft Copilot o katulad na platform
- Nagpapakita ng interes sa paglago ng karera, pagpapaunlad ng liderato, at posibleng relokasyon batay sa pangangailangan ng negosyo
Mga Benepisyo
- Mga panandaliang insentibong cash, alinsunod sa mga kinakailangan ng plano
- Saklaw na medikal, dental, at vision
- Mga insentibo para sa wellness
- Mga benepisyo sa pagreretiro
- Hanggang 15 araw ng bayad na bakasyon
- Hanggang 5 araw ng bayad na sick leave
- Hanggang 5 araw ng bayad na personal leave
- Hanggang 13 bayad na holiday
- Leave para sa panganganak at pag-aampon
- Parental leave
- Family at medical leave
- Bereavement leave
- Jury duty leave
- Military leave
- Purchased vacation
- Saklaw para sa panandalian at pangmatagalang kapansanan
- Life insurance at saklaw para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng bahagi ng katawan
- Health Savings Account
- Health Care Spending Account
- Dependent Care Spending Account
- Tulong sa tuition