Carrier kehittää rakennus- ja kylmäketjuteknologioita ympäristöihin, joissa viihtyvyys, turvallisuus ja luotettava säilytys ovat tärkeitä. Sen toimintaan kuuluvat LVI- ja jäähdytysjärjestelmät, joiden avulla organisaatiot voivat edistää terveellisempiä sisätiloja sekä suojata elintarvikkeiden ja lääkkeiden toimitusketjuja. Yhtiö kehittää myös älykkäitä rakennusratkaisuja, energian toimitusvarmuutta ja tehokkaampaa infrastruktuuria sekä työskentelee kumppaneidensa kanssa kestävyyteen ja ilmastoon liittyvien haasteiden parissa. Rakentamisen, terveydenhuollon ja logistiikan parissa työskentelevät tiimit tarjoavat mahdollisuuksia järjestelmien kehittämiseen, jotka pitävät rakennukset toiminnassa ja välttämättömät tuotteet liikkeellä.
Asiakaskokemuspäällikkö Carrierilla — Palm Beach Gardens, FL
Johda Carrierin ilmasto- ja energiaratkaisujen myynnin jälkeistä asiakaskokemusta. Hallinnoi eskalointeja, tärkeitä asiakassuhteita, toimintojen välistä yhteistyötä ja palvelun kehittämishankkeita.
Yhdysvallat
Florida
New York
Pohjois-Carolina96 000 $ – 192 000 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Johda nimettyjen asiakkaiden ja sisäisten tiimien eskalointeja
- Rakenna vahvempia suhteita tärkeisiin asiakkuuksiin
- Toimi asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä tilaus- ja palvelutoimitusten aikana
- Järjestä asiakas- ja sisäisiä toimintojen välisiä kokouksia
- Tee yhteistyötä tilaustenhallinnan, toimitusten, operaatioiden, myynnin, huollon ja muiden sidosryhmien kanssa
- Analysoi tietoja, järjestelmiä, asiakaspalautetta ja prosessinäkemyksiä trendien, juurisyiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Johda prosessien kehittämishankkeita ja osallistu niihin
- Vahvista tiimin vastuullisuutta ja sitoutumista
- Arvioi asiakkaiden koulutustarpeita ja tue itsepalvelutyökalujen, portaalien, järjestelmäparannusten ja digitaalisten resurssien käyttöönottoa
- Pidä asiakas- ja tilaustiedot ajan tasalla kaikissa asiaankuuluvissa työkaluissa, järjestelmissä ja raportointiprosesseissa
- Hallinnoi asiakaskyselyiden seurantaa ja koordinoi korjaavia toimenpiteitä
- Johda strategisia hankkeita ja erityisprojekteja tai osallistu niihin
- Osallistu asiakkaiden toimipaikoissa järjestettäviin kokouksiin ja auta johtamaan niitä, mukaan lukien matkustaminen asiakkaiden luo tarvittaessa
- Vastaa koko asiakaskokemuksesta ja edistä vastuullisuutta asiakastuloksista
Vaatimukset
- Soveltuva alempi korkeakoulututkinto
- Vähintään yhden vuoden kokemus asiakaspalvelusta, tilaustenhallinnasta ja/tai asiakaskokemuksesta
- Vähintään kahden vuoden osoitettu kokemus asiakaseskalointien hallinnasta, monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta ja tehokkaasta viestinnästä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa
- Vähintään kahden vuoden ammatillinen kokemus Microsoft Office -sovellusten, kuten Excelin, Wordin, PowerPointin ja Outlookin, vahvasta hallinnasta
- Valmius matkustaa eri puolilla Yhdysvaltoja 25 % työajasta
- Kyky työskennellä toimintojen välisesti nopeatempoisessa ja muuttuvassa ympäristössä sekä hallita useita prioriteetteja ja määräaikoja
- Vahvat organisointi-, seuranta-, ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky mukauttaa viestit asiakkaille, kollegoille ja johdolle
- Kyky johtaa esimerkillä, vaikuttaa ilman suoraa toimivaltaa ja tukea tiimin vastuullisuutta
- Kokemusta asiakaspalautteen, kyselytulosten, operatiivisten tietojen tai suorituskykymittareiden hyödyntämisestä trendien tunnistamiseen ja kehitystoimien käynnistämiseen
- Kokemusta SAP:stä, Salesforcesta, Power BI:stä, asiakasportaaleista tai vastaavista liiketoimintajärjestelmistä ja raportointityökaluista
- Digitaalisten tuottavuus- ja tekoälypohjaisten työkalujen, kuten Microsoft Copilotin tai vastaavien alustojen, käyttömukavuus
- Osoitettu kiinnostus urakehitykseen, johtamisen kehittämiseen ja mahdolliseen liiketoiminnan tarpeisiin perustuvaan muuttoon
Edut
- Lyhyen aikavälin rahalliset kannustimet suunnitelman ehtojen mukaisesti
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon kattavuus
- Hyvinvointikannustimet
- Eläke-etuudet
- Enintään 15 palkallista lomapäivää
- Enintään 5 palkallista sairauslomapäivää
- Enintään 5 palkallista henkilökohtaista vapaapäivää
- Enintään 13 palkallista juhlapyhää
- Synnytys- ja adoptiovapaa
- Vanhempainvapaa
- Perhe- ja sairausloma
- Suruloma
- Vapaa valamiehistötehtävää varten
- Sotilasvapaa
- Ostettava loma
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Henkivakuutus sekä tapaturmaisen kuoleman ja vammautumisen vakuutus
- Terveyssäästötili
- Terveydenhuollon kulutili
- Huollettavien hoitokulujen kulutili
- Opintotuki