Carrier
Carrier
Carrier izstrādā ēku un aukstuma ķēdes tehnoloģijas vidēm, kurās svarīgs ir komforts, drošība un uzticama produktu saglabāšana. Uzņēmuma darbība aptver HVAC un saldēšanas sistēmas, kas palīdz organizācijām veidot veselīgākas iekštelpas un aizsargāt pārtikas un medikamentu piegādi. Uzņēmums arī pēta viedo ēku risinājumus, energoapgādes noturību un efektīvāku infrastruktūru, sadarbojoties ar partneriem ilgtspējas un klimata problēmu risināšanā. Komandas, kas strādā būvniecības, veselības aprūpes un loģistikas jomā, piedāvā iespējas iesaistīties sistēmās, kas nodrošina ēku darbību un būtisku preču apriti.

Klientu pieredzes vadītājs uzņēmumā Carrier — Palm Beach Gardens, FL

Vadiet klientu pieredzi pēc pārdošanas uzņēmuma Carrier klimata un enerģētikas risinājumu jomā. Pārvaldiet eskalācijas, svarīgas attiecības, starpfunkcionālu koordināciju un pakalpojumu uzlabošanas iniciatīvas.

Apraksts

  • Vadiet piešķirto klientu un iekšējo komandu eskalācijas
  • Veidojiet ciešākas attiecības ar svarīgākajiem klientu kontiem
  • Esiet galvenā klienta kontaktpersona visā pasūtījuma un pakalpojuma sniegšanas laikā
  • Organizējiet klientu un iekšējās starpfunkcionālās sanāksmes
  • Sadarbojieties ar pasūtījumu pārvaldības, piegādes, operāciju, pārdošanas, servisa un citām ieinteresētajām pusēm
  • Analizējiet datus, sistēmas, klientu atsauksmes un procesu atziņas, lai atklātu tendences, pamatcēloņus un uzlabošanas iespējas
  • Vadiet procesu uzlabošanas iniciatīvas un piedalieties tajās
  • Veiciniet komandas atbildību un iesaisti
  • Novērtējiet klientu apmācību vajadzības un atbalstiet pašapkalpošanās rīku, portālu, sistēmu uzlabojumu un digitālo resursu ieviešanu
  • Nodrošiniet klientu un pasūtījumu datu precizitāti attiecīgajos rīkos, sistēmās un pārskatu sagatavošanas procesos
  • Pārvaldiet klientu aptauju turpmākos pasākumus un koordinējiet koriģējošās darbības
  • Vadiet stratēģiskās iniciatīvas un īpašos projektus vai piedalieties tajos
  • Apmeklējiet klientu klātienes sanāksmes un palīdziet tās vadīt, vajadzības gadījumā ceļojot uz klientu atrašanās vietām
  • Uzņemieties atbildību par visu klientu pieredzi un veiciniet atbildību par klientu rezultātiem

Prasības

  • Bakalaura grāds
  • Vismaz 1 gada pieredze klientu apkalpošanā, pasūtījumu pārvaldībā un/vai klientu pieredzes jomā
  • Vismaz 2 gadu pierādīta pieredze klientu eskalāciju pārvaldībā, sarežģītu problēmu risināšanā un efektīvā saziņā ar iekšējām un ārējām ieinteresētajām pusēm
  • Vismaz 2 gadu profesionālā pieredze ar labām Microsoft Office lietotņu, tostarp Excel, Word, PowerPoint un Outlook, lietošanas prasmēm
  • Spēja 25% darba laika ceļot pa ASV
  • Spēja strādāt starpfunkcionāli ātrā un dinamiskā vidē, vienlaikus pārvaldot vairākas prioritātes un termiņus
  • Spēcīgas organizēšanas, turpmāko darbību, problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas prasmes
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Spēja pielāgot ziņojumus klientiem, kolēģiem un vadībai
  • Spēja vadīt, rādot piemēru, ietekmēt bez tiešas varas un atbalstīt komandas atbildību
  • Pieredze klientu atsauksmju, aptauju rezultātu, operatīvo datu vai darbības rādītāju izmantošanā tendenču noteikšanai un uzlabošanas pasākumu veicināšanai
  • Pieredze ar SAP, Salesforce, Power BI, klientu portāliem vai līdzīgām uzņēmējdarbības sistēmām un pārskatu sagatavošanas rīkiem
  • Droša digitālās produktivitātes un mākslīgā intelekta rīku, piemēram, Microsoft Copilot vai līdzīgu platformu, lietošana
  • Pierādīta interese par karjeras izaugsmi, līderības attīstību un iespējamu pārcelšanos atbilstoši uzņēmējdarbības vajadzībām

Priekšrocības

  • Īstermiņa naudas stimuli saskaņā ar plāna prasībām
  • Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
  • Labsajūtas stimuli
  • Pensijas pabalsti
  • Līdz 15 apmaksātām atvaļinājuma dienām
  • Līdz 5 apmaksātām slimības atvaļinājuma dienām
  • Līdz 5 apmaksātām personīgā atvaļinājuma dienām
  • Līdz 13 apmaksātām svētku dienām
  • Atvaļinājums bērna piedzimšanas un adopcijas gadījumā
  • Bērna kopšanas atvaļinājums
  • Ģimenes un medicīniskais atvaļinājums
  • Sēru atvaļinājums
  • Atvaļinājums zvērinātā pienākumu pildīšanai
  • Militārais atvaļinājums
  • Iegādājams atvaļinājums
  • Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
  • Dzīvības apdrošināšana un apdrošināšana pret nejaušu nāvi un sakropļojumu
  • Veselības uzkrājumu konts
  • Veselības aprūpes izdevumu konts
  • Apdrošināmo personu aprūpes izdevumu konts
  • Mācību maksas palīdzība

Saistītās vakances

General Motors

Senior Embedded Software Engineer, General Motors

General Motors

Develop embedded C and AUTOSAR controls software for General Motors, leading delivery across the software lifecycle. Test, debug, and improve supplier solutions in a hybrid role based in Milford, Michigan.

Atvērt