Carrier
Carrier
Carrier udvikler teknologier til bygninger og kølekæder i miljøer, hvor komfort, sikkerhed og pålidelig konservering er vigtige. Virksomhedens arbejde omfatter HVAC- og kølesystemer, der hjælper organisationer med at skabe sundere indendørsmiljøer og beskytte forsyningen af fødevarer og medicin. Virksomheden undersøger også intelligente bygningsløsninger, energimodstandsdygtighed og mere effektiv infrastruktur, mens den samarbejder med partnere om bæredygtigheds- og klimarelaterede udfordringer. Med teams inden for byggeri, sundhedssektoren og logistik tilbyder Carrier muligheder knyttet til de systemer, der holder bygninger i drift og får vigtige varer frem.

Chef for kundeoplevelse hos Carrier — Palm Beach Gardens, FL

Led kundeoplevelsen efter salget for Carriers klima- og energiløsninger. Håndtér eskaleringer, vigtige relationer, tværfunktionel koordinering og initiativer til forbedring af servicen.

Beskrivelse

  • Lede eskaleringer for tildelte kunder og interne teams
  • Opbygge stærkere relationer til vigtige kundekonti
  • Være kundens primære kontakt gennem hele ordre- og serviceleveringen
  • Facilitere kunde- og interne tværfunktionelle møder
  • Samarbejde med ordrebehandling, levering, drift, salg, service og andre interessenter
  • Analysere data, systemer, kundefeedback og procesindsigter for at identificere tendenser, grundårsager og muligheder for forbedring
  • Lede og bidrage til procesforbedringsinitiativer
  • Fremme teamets ansvarlighed og engagement
  • Vurdere kundernes behov for oplæring og understøtte brugen af selvbetjeningsværktøjer, portaler, systemforbedringer og digitale ressourcer
  • Sikre, at kunde- og ordreoplysninger er korrekte i relevante værktøjer, systemer og rapporteringsprocesser
  • Håndtere opfølgning på kundeundersøgelser og koordinere korrigerende handlinger
  • Lede eller bidrage til strategiske initiativer og særlige projekter
  • Deltage i og hjælpe med at lede kundemøder på stedet, herunder rejser til kundelokationer, når det kræves
  • Have ansvar for hele kundeoplevelsen og drive ansvarlighed for kunderesultater

Krav

  • Bachelorgrad
  • Mindst 1 års erfaring med kundeservice, ordrebehandling og/eller kundeoplevelse
  • Mindst 2 års dokumenteret erfaring med håndtering af kundeeskaleringer, løsning af komplekse problemer og effektiv kommunikation med interne og eksterne interessenter
  • Mindst 2 års erhvervserfaring med stærke kompetencer i Microsoft Office-programmer, herunder Excel, Word, PowerPoint og Outlook
  • Mulighed for at rejse i hele USA 25 % af tiden
  • Evne til at arbejde tværfunktionelt i et tempofyldt og dynamisk miljø, samtidig med at flere prioriteter og deadlines håndteres
  • Stærke organisatoriske evner samt gode kompetencer inden for opfølgning, problemløsning og beslutningstagning
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Evne til at tilpasse budskaber til kunder, kolleger og ledelse
  • Evne til at lede ved at gå foran med et godt eksempel, påvirke uden direkte myndighed og støtte teamets ansvarlighed
  • Erfaring med at bruge kundefeedback, undersøgelsesresultater, driftsdata eller resultatmålinger til at identificere tendenser og drive forbedringstiltag
  • Erfaring med SAP, Salesforce, Power BI, kundeportaler eller lignende forretningssystemer og rapporteringsværktøjer
  • Fortrolig med digitale produktivitets- og AI-understøttede værktøjer såsom Microsoft Copilot eller lignende platforme
  • Dokumenteret interesse for karriereudvikling, lederudvikling og mulig flytning baseret på virksomhedens behov

Fordele

  • Kortsigtede kontantincitamenter i henhold til planens betingelser
  • Sundhedsforsikring samt tand- og synsdækning
  • Sundhedsincitamenter
  • Pensionsordning
  • Op til 15 dages betalt ferie
  • Op til 5 dages betalt sygeorlov
  • Op til 5 dages betalt personlig orlov
  • Op til 13 betalte helligdage
  • Orlov ved fødsel og adoption
  • Forældreorlov
  • Familie- og medicinsk orlov
  • Sorgorlov
  • Orlov til jurytjeneste
  • Militærorlov
  • Mulighed for at købe feriedage
  • Kort- og langsigtet invalideforsikring
  • Livsforsikring samt dækning ved ulykkestilfælde og utilsigtet dødsfald
  • Sundhedsopsparingskonto
  • Sundhedsudgiftskonto
  • Konto til udgifter til pleje af pårørende
  • Uddannelsesstøtte

Relaterede job