Carrier phát triển các công nghệ cho tòa nhà và chuỗi cung ứng lạnh, phục vụ những môi trường coi trọng sự thoải mái, an toàn và khả năng bảo quản đáng tin cậy. Hoạt động của công ty bao gồm các hệ thống HVAC và làm lạnh, giúp các tổ chức xây dựng không gian trong nhà lành mạnh hơn, đồng thời bảo vệ nguồn cung thực phẩm và thuốc men. Carrier cũng nghiên cứu các giải pháp tòa nhà thông minh, khả năng chống chịu năng lượng và cơ sở hạ tầng hiệu quả hơn, đồng thời hợp tác với các đối tác để giải quyết những thách thức liên quan đến tính bền vững và khí hậu. Với các đội ngũ hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, chăm sóc sức khỏe và logistics, Carrier mang đến những cơ hội gắn liền với các hệ thống giúp tòa nhà duy trì hoạt động và hàng hóa thiết yếu được lưu chuyển.
Quản lý Trải nghiệm Khách hàng tại Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Dẫn dắt trải nghiệm khách hàng sau bán hàng đối với các giải pháp khí hậu và năng lượng của Carrier. Quản lý các trường hợp cần xử lý, mối quan hệ quan trọng, phối hợp liên phòng ban và các sáng kiến cải thiện dịch vụ.
Mô tả
- Dẫn dắt việc xử lý các trường hợp cần giải quyết cho khách hàng được phân công và các đội ngũ nội bộ
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các tài khoản khách hàng chủ chốt
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng trong toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
- Điều phối các cuộc họp liên phòng ban với khách hàng và nội bộ
- Phối hợp với các bên liên quan trong Quản lý Đơn hàng, Giao hàng, Vận hành, Kinh doanh, Dịch vụ và các bộ phận khác
- Phân tích dữ liệu, hệ thống, phản hồi khách hàng và thông tin quy trình để phát hiện xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải thiện
- Dẫn dắt và tham gia các sáng kiến cải tiến quy trình
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và sự gắn kết của đội ngũ
- Đánh giá nhu cầu đào tạo của khách hàng và hỗ trợ việc áp dụng các công cụ tự phục vụ, cổng thông tin, cải tiến hệ thống và tài nguyên số
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng và đơn hàng chính xác trong các công cụ, hệ thống và quy trình báo cáo liên quan
- Quản lý hoạt động theo dõi khảo sát khách hàng và điều phối các biện pháp khắc phục
- Dẫn dắt hoặc tham gia các sáng kiến chiến lược và dự án đặc biệt
- Tham dự và hỗ trợ dẫn dắt các cuộc họp trực tiếp với khách hàng, bao gồm việc đi đến địa điểm của khách hàng khi cần
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy trách nhiệm đối với kết quả của khách hàng
Yêu cầu
- Bằng cử nhân
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Đơn hàng và/hoặc Trải nghiệm Khách hàng
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm được chứng minh trong việc quản lý các trường hợp khách hàng cần xử lý, giải quyết vấn đề phức tạp và giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn với khả năng sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word, PowerPoint và Outlook
- Có khả năng đi công tác trên toàn nước Mỹ 25% thời gian
- Có khả năng làm việc liên phòng ban trong môi trường năng động, nhịp độ nhanh, đồng thời quản lý nhiều ưu tiên và thời hạn
- Kỹ năng tổ chức, theo dõi, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng điều chỉnh thông điệp phù hợp với khách hàng, đồng nghiệp và cấp lãnh đạo
- Có khả năng dẫn dắt bằng chính hành động, tạo ảnh hưởng mà không cần quyền hạn trực tiếp và hỗ trợ tinh thần trách nhiệm của đội ngũ
- Kinh nghiệm sử dụng phản hồi khách hàng, kết quả khảo sát, dữ liệu vận hành hoặc chỉ số hiệu suất để xác định xu hướng và thúc đẩy các hành động cải thiện
- Kinh nghiệm với SAP, Salesforce, Power BI, cổng thông tin khách hàng hoặc các hệ thống kinh doanh và công cụ báo cáo tương tự
- Thoải mái sử dụng các công cụ năng suất kỹ thuật số và công cụ tích hợp AI, chẳng hạn như Microsoft Copilot hoặc các nền tảng tương tự
- Thể hiện sự quan tâm đến phát triển nghề nghiệp, phát triển năng lực lãnh đạo và khả năng chuyển địa điểm làm việc dựa trên nhu cầu kinh doanh
Phúc lợi
- Các khoản khuyến khích tiền mặt ngắn hạn, tùy thuộc vào các yêu cầu của chương trình
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Các khoản khuyến khích chăm sóc sức khỏe
- Phúc lợi hưu trí
- Tối đa 15 ngày nghỉ phép có hưởng lương
- Tối đa 5 ngày nghỉ ốm có hưởng lương
- Tối đa 5 ngày nghỉ việc riêng có hưởng lương
- Tối đa 13 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Nghỉ sinh con và nhận con nuôi
- Nghỉ chăm sóc con
- Nghỉ vì lý do gia đình và y tế
- Nghỉ tang
- Nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
- Nghỉ quân sự
- Mua thêm ngày nghỉ phép
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, thương tật toàn phần hoặc một phần
- Tài khoản tiết kiệm y tế
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc người phụ thuộc
- Hỗ trợ học phí