Carrier utvecklar tekniker för byggnader och kylkedjor i miljöer där komfort, säkerhet och tillförlitlig konservering är viktiga. Företagets arbete omfattar HVAC- och kylsystem som hjälper organisationer att skapa hälsosammare inomhusmiljöer och skydda tillgången på livsmedel och läkemedel. Företaget utforskar också smarta byggnadslösningar, energiresiliens och effektivare infrastruktur samtidigt som det samarbetar med partner kring hållbarhets- och klimatrelaterade utmaningar. Med team inom bygg, hälso- och sjukvård samt logistik erbjuder Carrier möjligheter kopplade till de system som håller byggnader i drift och ser till att viktiga varor kommer fram.
Chef för kundupplevelse hos Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Led kundupplevelsen efter försäljning för Carriers klimat- och energilösningar. Hantera eskaleringar, viktiga relationer, tvärfunktionell samordning och initiativ för att förbättra servicen.
Beskrivning
- Leda eskaleringar för tilldelade kunder och interna team
- Bygga starkare relationer med viktiga kundkonton
- Vara huvudkontakt för kunden genom hela order- och serviceleveransen
- Samordna kundmöten och tvärfunktionella interna möten
- Samarbeta med orderhantering, leverans, drift, försäljning, service och andra intressenter
- Analysera data, system, kundfeedback och processinsikter för att upptäcka trender, grundorsaker och möjligheter till förbättring
- Leda och bidra till initiativ för processförbättring
- Främja teamets ansvarstagande och engagemang
- Bedöma kundernas utbildningsbehov och stödja användningen av självbetjäningsverktyg, portaler, systemförbättringar och digitala resurser
- Hålla kund- och orderuppgifter korrekta i relevanta verktyg, system och rapporteringsprocesser
- Hantera uppföljning av kundundersökningar och samordna korrigerande åtgärder
- Leda eller bidra till strategiska initiativ och särskilda projekt
- Delta i och bidra till att leda kundmöten på plats, inklusive resor till kundernas lokaler när det krävs
- Äga hela kundupplevelsen och driva ansvarstagande för kundresultat
Krav
- Kandidatexamen
- Minst 1 års erfarenhet av kundservice, orderhantering och/eller kundupplevelse
- Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av att hantera kundeskaleringar, lösa komplexa problem och kommunicera effektivt med interna och externa intressenter
- Minst 2 års yrkeserfarenhet med mycket goda kunskaper i Microsoft Office-program, inklusive Excel, Word, PowerPoint och Outlook
- Möjlighet att resa inom hela USA 25 % av tiden
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt i en snabbföränderlig och dynamisk miljö samtidigt som flera prioriteringar och deadlines hanteras
- Stark organisatorisk förmåga samt god uppföljnings-, problemlösnings- och beslutsförmåga
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att anpassa budskap för kunder, kollegor och ledning
- Förmåga att leda genom att föregå med gott exempel, påverka utan direkt mandat och stödja teamets ansvarstagande
- Erfarenhet av att använda kundfeedback, undersökningsresultat, operativa data eller resultatmått för att identifiera trender och driva förbättringsåtgärder
- Erfarenhet av SAP, Salesforce, Power BI, kundportaler eller liknande affärssystem och rapporteringsverktyg
- Bekväm med digitala produktivitets- och AI-aktiverade verktyg, som Microsoft Copilot eller liknande plattformar
- Visat intresse för karriärutveckling, ledarskapsutveckling och eventuell flytt baserat på verksamhetens behov
Förmåner
- Kortsiktiga kontantincitament enligt planens villkor
- Sjukförsäkring samt tand- och synförsäkring
- Friskvårdsincitament
- Pensionsförmåner
- Upp till 15 dagars betald semester
- Upp till 5 dagars betald sjukledighet
- Upp till 5 dagars betald personlig ledighet
- Upp till 13 betalda helgdagar
- Ledighet vid födsel och adoption
- Föräldraledighet
- Familje- och medicinsk ledighet
- Sorgledighet
- Ledighet för jurytjänstgöring
- Militärledighet
- Möjlighet att köpa semesterdagar
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och oavsiktligt dödsfall
- Hälsosparkonto
- Hälsovårdskonto
- Konto för omsorg om anhöriga
- Utbildningsbidrag