Carrier desarrolla tecnologías para edificios y cadenas de frío en entornos donde el confort, la seguridad y la conservación fiable son importantes. Su trabajo abarca sistemas de climatización y refrigeración, ayudando a las organizaciones a crear espacios interiores más saludables y proteger el suministro de alimentos y medicamentos. La empresa también explora soluciones para edificios inteligentes, resiliencia energética e infraestructuras más eficientes, mientras colabora con socios para afrontar desafíos relacionados con la sostenibilidad y el clima. Con equipos que trabajan en los sectores de la construcción, la salud y la logística, Carrier ofrece oportunidades vinculadas a los sistemas que mantienen operativos los edificios y permiten que los productos esenciales sigan circulando.
Gerente de Experiencia del Cliente en Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Liderar la experiencia del cliente después de la venta para las soluciones climáticas y energéticas de Carrier. Gestionar escalaciones, relaciones clave, coordinación interfuncional e iniciativas de mejora del servicio.
Descripción
- Liderar las escalaciones de los clientes asignados y de los equipos internos
- Fortalecer las relaciones con las cuentas clave de clientes
- Ser el contacto principal del cliente durante la gestión de pedidos y la prestación de servicios
- Facilitar reuniones interfuncionales con clientes y equipos internos
- Colaborar con Gestión de Pedidos, Entrega, Operaciones, Ventas, Servicio y otras partes interesadas
- Analizar datos, sistemas, comentarios de clientes e información sobre procesos para descubrir tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora
- Liderar y contribuir a iniciativas de mejora de procesos
- Fomentar la responsabilidad y el compromiso del equipo
- Evaluar las necesidades de capacitación de los clientes y apoyar la adopción de herramientas de autoservicio, portales, mejoras de sistemas y recursos digitales
- Mantener actualizados los registros de clientes y pedidos en las herramientas, sistemas y procesos de informes pertinentes
- Gestionar el seguimiento de las encuestas de clientes y coordinar acciones correctivas
- Liderar o contribuir a iniciativas estratégicas y proyectos especiales
- Asistir y ayudar a liderar reuniones presenciales con clientes, incluidos los viajes a sus instalaciones cuando sea necesario
- Ser responsable de toda la experiencia del cliente e impulsar la responsabilidad por los resultados de los clientes
Requisitos
- Título universitario
- Al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos y/o Experiencia del Cliente
- Al menos 2 años de experiencia demostrada gestionando escalaciones de clientes, resolviendo problemas complejos y comunicándose eficazmente con partes interesadas internas y externas
- Al menos 2 años de experiencia profesional con dominio sólido de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word, PowerPoint y Outlook
- Disponibilidad para viajar por todo Estados Unidos el 25 % del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionando múltiples prioridades y plazos
- Sólidas habilidades organizativas, de seguimiento, resolución de problemas y toma de decisiones
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para adaptar los mensajes a clientes, colegas y líderes
- Capacidad para liderar con el ejemplo, influir sin autoridad directa y fomentar la responsabilidad del equipo
- Experiencia utilizando comentarios de clientes, resultados de encuestas, datos operativos o métricas de rendimiento para identificar tendencias e impulsar acciones de mejora
- Experiencia con SAP, Salesforce, Power BI, portales de clientes o sistemas empresariales y herramientas de informes similares
- Comodidad con herramientas digitales de productividad y habilitadas para IA, como Microsoft Copilot o plataformas similares
- Interés demostrado en el crecimiento profesional, el desarrollo del liderazgo y una posible reubicación según las necesidades del negocio
Beneficios
- Incentivos monetarios a corto plazo, sujetos a los requisitos del plan
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Incentivos de bienestar
- Beneficios de jubilación
- Hasta 15 días de vacaciones pagadas
- Hasta 5 días de licencia por enfermedad pagada
- Hasta 5 días de licencia personal pagada
- Hasta 13 días festivos pagados
- Licencia por nacimiento y adopción
- Licencia parental
- Licencia familiar y médica
- Licencia por duelo
- Licencia por servicio de jurado
- Licencia militar
- Compra de vacaciones
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y cobertura por muerte accidental y desmembramiento
- Cuenta de Ahorros para la Salud
- Cuenta de Gastos de Atención Médica
- Cuenta de Gastos para el Cuidado de Dependientes
- Ayuda para la matrícula