Carrier entwickelt Technologien für Gebäude und Kühlketten, wenn Komfort, Sicherheit und eine zuverlässige Konservierung von Bedeutung sind. Das Unternehmen bietet Klima- und Kältetechnik an und unterstützt damit Organisationen dabei, gesündere Innenräume zu schaffen sowie die Versorgung mit Lebensmitteln und Medikamenten zu sichern. Darüber hinaus arbeitet Carrier an intelligenten Gebäudelösungen, Energieversorgungssicherheit und effizienterer Infrastruktur und stellt sich gemeinsam mit Partnern Nachhaltigkeits- und klima bezogenen Herausforderungen. Mit Teams in den Bereichen Bauwesen, Gesundheitswesen und Logistik bietet Carrier Möglichkeiten rund um die Systeme, die Gebäude funktionsfähig halten und den Transport wichtiger Güter ermöglichen.
Manager für Kundenerlebnisse bei Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Verantwortung für das Kundenerlebnis nach dem Verkauf der Klima- und Energielösungen von Carrier. Steuerung von Eskalationen, wichtigen Kundenbeziehungen, funktionsübergreifender Zusammenarbeit und Initiativen zur Serviceverbesserung.
Beschreibung
- Eskalationen für zugewiesene Kunden und interne Teams leiten
- Stärkere Beziehungen zu wichtigen Kundenkonten aufbauen
- Als zentrale Kundenkontaktperson für die Auftrags- und Serviceabwicklung fungieren
- Kunden- und interne funktionsübergreifende Meetings moderieren
- Mit Auftragsmanagement, Lieferwesen, Betrieb, Vertrieb, Service und anderen Beteiligten zusammenarbeiten
- Daten, Systeme, Kundenfeedback und Prozesseinblicke analysieren, um Trends, Grundursachen und Verbesserungspotenziale aufzudecken
- Initiativen zur Prozessverbesserung leiten und daran mitwirken
- Verantwortungsbewusstsein und Engagement im Team fördern
- Schulungsbedarf von Kunden bewerten und die Nutzung von Self-Service-Tools, Portalen, Systemverbesserungen und digitalen Ressourcen unterstützen
- Kunden- und Auftragsdaten in relevanten Tools, Systemen und Berichtsprozessen korrekt halten
- Nachverfolgung von Kundenbefragungen verwalten und Korrekturmaßnahmen koordinieren
- Strategische Initiativen und Sonderprojekte leiten oder daran mitwirken
- An Kundenmeetings vor Ort teilnehmen und diese mitorganisieren, einschließlich erforderlicher Reisen zu Kundenstandorten
- Die vollständige Verantwortung für das Kundenerlebnis übernehmen und die Rechenschaftspflicht für Kundenergebnisse vorantreiben
Anforderungen
- Bachelorabschluss
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Kundenservice, Auftragsmanagement und/oder Kundenerlebnis
- Mindestens 2 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundeneskalationen, in der Lösung komplexer Probleme und in der effektiven Kommunikation mit internen und externen Beteiligten
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit sehr guten Kenntnissen der Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Excel, Word, PowerPoint und Outlook
- Bereitschaft, innerhalb der USA zu 25 % zu reisen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld funktionsübergreifend zu arbeiten und mehrere Prioritäten und Fristen zu verwalten
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie Kompetenzen in Nachverfolgung, Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Nachrichten auf Kunden, Kollegen und Führungskräfte abzustimmen
- Fähigkeit, mit gutem Beispiel voranzugehen, ohne direkte Weisungsbefugnis Einfluss zu nehmen und die Verantwortlichkeit des Teams zu unterstützen
- Erfahrung in der Nutzung von Kundenfeedback, Umfrageergebnissen, Betriebsdaten oder Leistungskennzahlen zur Erkennung von Trends und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erfahrung mit SAP, Salesforce, Power BI, Kundenportalen oder ähnlichen Geschäftssystemen und Berichtstools
- Sicherer Umgang mit digitalen Produktivitäts- und KI-gestützten Tools wie Microsoft Copilot oder ähnlichen Plattformen
- Nachgewiesenes Interesse an beruflicher Weiterentwicklung, Führungskräfteentwicklung und potenzieller Versetzung je nach Geschäftsbedarf
Zusatzleistungen
- Kurzfristige Barvergütungen vorbehaltlich der Planbedingungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Gesundheitsprämien
- Altersvorsorgeleistungen
- Bis zu 15 Tage bezahlter Urlaub
- Bis zu 5 Tage bezahlter Krankenurlaub
- Bis zu 5 Tage bezahlter persönlicher Urlaub
- Bis zu 13 bezahlte Feiertage
- Urlaub bei Geburt und Adoption
- Elternzeit
- Familien- und medizinischer Urlaub
- Sonderurlaub im Trauerfall
- Freistellung für Geschwor tendienst
- Militärurlaub
- Zusätzlicher Urlaub gegen Entgelt
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Gesundheitssparkonto
- Gesundheitskostenkonto
- Konto für Ausgaben zur Betreuung unterhaltsberechtigter Personen
- Studienbeihilfe