Carrier razvija tehnologije za stavbe in hladno verigo v okoljih, kjer so pomembni udobje, varnost in zanesljivo ohranjanje izdelkov. Njegovo delo zajema sisteme HVAC in hlajenja, ki organizacijam pomagajo zagotavljati bolj zdrave notranje prostore ter varovati dobavo hrane in zdravil. Podjetje raziskuje tudi pametne rešitve za stavbe, energetsko odpornost in učinkovitejšo infrastrukturo ter s partnerji sodeluje pri reševanju izzivov, povezanih s trajnostjo in podnebnimi spremembami. Ekipe, ki delujejo na področju gradbeništva, zdravstva in logistike, prispevajo k sistemom, ki ohranjajo delovanje stavb in omogočajo pretok ključnega blaga.
Vodja uporabniške izkušnje pri podjetju Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Vodi uporabniško izkušnjo po prodaji za Carrierjeve klimatske in energetske rešitve. Upravlja eskalacije, ključne odnose, medfunkcijsko usklajevanje in pobude za izboljšanje storitev.
Opis
- Vodi eskalacije za dodeljene stranke in notranje ekipe
- Gradi trdnejše odnose s ključnimi strankami
- Deluje kot glavni stik za stranke pri obdelavi naročil in zagotavljanju storitev
- Omogoča sestanke s strankami in notranje medfunkcijske sestanke
- Sodeluje z upravljanjem naročil, dostavo, operacijami, prodajo, servisom in drugimi deležniki
- Analizira podatke, sisteme, povratne informacije strank in vpoglede v procese, da prepozna trende, temeljne vzroke in priložnosti za izboljšave
- Vodi pobude za izboljšanje procesov in prispeva k njim
- Spodbuja odgovornost in zavzetost ekipe
- Ocenjuje potrebe strank po usposabljanju ter podpira uporabo samopostrežnih orodij, portalov, izboljšav sistemov in digitalnih virov
- Skrbi za točnost evidenc strank in naročil v ustreznih orodjih, sistemih in postopkih poročanja
- Upravlja nadaljnje ukrepanje po anketah strank in usklajuje korektivne ukrepe
- Vodi strateške pobude in posebne projekte ali prispeva k njim
- Udeležuje se sestankov s strankami na lokaciji in pomaga pri njihovem vodenju, vključno s potovanjem na lokacije strank, kadar je potrebno
- Prevzema odgovornost za celotno uporabniško izkušnjo in spodbuja odgovornost za rezultate strank
Zahteve
- Diploma visokošolske izobrazbe
- Najmanj 1 leto izkušenj na področju podpore strankam, upravljanja naročil in/ali uporabniške izkušnje
- Najmanj 2 leti dokazanih izkušenj z upravljanjem eskalacij strank, reševanjem kompleksnih težav in učinkovitim komuniciranjem z notranjimi in zunanjimi deležniki
- Najmanj 2 leti poklicnih izkušenj z odličnim poznavanjem aplikacij Microsoft Office, vključno z Excelom, Wordom, PowerPointom in Outlookom
- Pripravljenost na potovanja po ZDA v obsegu 25 %
- Sposobnost medfunkcijskega dela v hitrem in dinamičnem okolju ob upravljanju več prednostnih nalog in rokov
- Močne organizacijske sposobnosti, sposobnosti spremljanja, reševanja problemov in odločanja
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost prilagajanja sporočil strankam, sodelavcem in vodstvu
- Sposobnost vodenja z zgledom, vplivanja brez neposrednih pooblastil in podpore odgovornosti ekipe
- Izkušnje z uporabo povratnih informacij strank, rezultatov anket, operativnih podatkov ali kazalnikov uspešnosti za prepoznavanje trendov in spodbujanje ukrepov za izboljšave
- Izkušnje s sistemi SAP, Salesforce, Power BI, portali za stranke ali podobnimi poslovnimi sistemi in orodji za poročanje
- Zanesljiva uporaba digitalnih orodij za produktivnost in orodij z umetno inteligenco, kot je Microsoft Copilot ali podobne platforme
- Dokazano zanimanje za karierni razvoj, razvoj vodenja in morebitno premestitev glede na poslovne potrebe
Ugodnosti
- Kratkoročne denarne spodbude v skladu s pogoji načrta
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Spodbude za dobro počutje
- Pokojninske ugodnosti
- Do 15 dni plačanega dopusta
- Do 5 dni plačane bolniške odsotnosti
- Do 5 dni plačanega osebnega dopusta
- Do 13 plačanih praznikov
- Dopust ob rojstvu in posvojitvi
- Starševski dopust
- Družinski in zdravstveni dopust
- Dopust ob smrti bližnjega
- Dopust zaradi porotne dolžnosti
- Vojaški dopust
- Možnost nakupa dopusta
- Kratkoročno in dolgoročno invalidsko zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube udov
- Zdravstveni varčevalni račun
- Račun za zdravstvene izdatke
- Račun za izdatke za nego vzdrževanih oseb
- Pomoč pri šolnini