Carrier mengembangkan teknologi bangunan dan rantai dingin untuk lingkungan yang membutuhkan kenyamanan, keamanan, dan pelestarian yang andal. Kegiatannya mencakup sistem HVAC dan refrigerasi, membantu berbagai organisasi mendukung ruang dalam yang lebih sehat serta melindungi pasokan makanan dan obat-obatan. Perusahaan ini juga mengembangkan solusi bangunan pintar, ketahanan energi, dan infrastruktur yang lebih efisien sambil bekerja sama dengan mitra untuk menghadapi tantangan keberlanjutan dan terkait iklim. Dengan tim yang bekerja di bidang konstruksi, layanan kesehatan, dan logistik, Carrier menawarkan peluang yang berkaitan dengan sistem yang menjaga bangunan tetap beroperasi dan memastikan barang-barang penting terus bergerak.
Manajer Pengalaman Pelanggan di Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Memimpin pengalaman pelanggan setelah penjualan untuk solusi iklim dan energi Carrier. Mengelola eskalasi, hubungan utama, koordinasi lintas fungsi, dan inisiatif peningkatan layanan.
Deskripsi
- Memimpin eskalasi untuk pelanggan dan tim internal yang ditugaskan
- Membangun hubungan yang lebih kuat dengan akun pelanggan utama
- Menjadi kontak utama pelanggan dalam proses pemenuhan pesanan dan layanan
- Memfasilitasi rapat pelanggan dan rapat lintas fungsi internal
- Berkolaborasi dengan Manajemen Pesanan, Pengiriman, Operasional, Penjualan, Layanan, dan pemangku kepentingan lainnya
- Menganalisis data, sistem, umpan balik pelanggan, dan wawasan proses untuk menemukan tren, akar masalah, serta peluang peningkatan
- Memimpin dan berkontribusi dalam inisiatif peningkatan proses
- Mendorong akuntabilitas dan keterlibatan tim
- Menilai kebutuhan pelatihan pelanggan dan mendukung penggunaan alat layanan mandiri, portal, penyempurnaan sistem, serta sumber daya digital
- Menjaga keakuratan catatan pelanggan dan pesanan di seluruh alat, sistem, dan proses pelaporan yang relevan
- Mengelola tindak lanjut survei pelanggan dan mengoordinasikan tindakan perbaikan
- Memimpin atau berkontribusi dalam inisiatif strategis dan proyek khusus
- Menghadiri dan membantu memimpin rapat pelanggan di lokasi, termasuk melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan bila diperlukan
- Mengelola keseluruhan pengalaman pelanggan dan mendorong akuntabilitas atas hasil bagi pelanggan
Persyaratan
- Gelar sarjana
- Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam Layanan Pelanggan, Manajemen Pesanan, dan/atau Pengalaman Pelanggan
- Setidaknya 2 tahun pengalaman yang terbukti dalam mengelola eskalasi pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan berkomunikasi secara efektif dengan pemangku kepentingan internal maupun eksternal
- Setidaknya 2 tahun pengalaman profesional dengan kemahiran tinggi dalam aplikasi Microsoft Office, termasuk Excel, Word, PowerPoint, dan Outlook
- Bersedia melakukan perjalanan ke seluruh wilayah AS sebesar 25%
- Mampu bekerja lintas fungsi dalam lingkungan yang cepat berubah dan dinamis sambil mengelola berbagai prioritas dan tenggat waktu
- Keterampilan organisasi, tindak lanjut, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang kuat
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu menyesuaikan pesan untuk pelanggan, rekan kerja, dan pimpinan
- Mampu memimpin melalui teladan, memengaruhi tanpa wewenang langsung, dan mendukung akuntabilitas tim
- Berpengalaman menggunakan umpan balik pelanggan, hasil survei, data operasional, atau metrik kinerja untuk mengidentifikasi tren dan mendorong tindakan perbaikan
- Berpengalaman menggunakan SAP, Salesforce, Power BI, portal pelanggan, atau sistem bisnis dan alat pelaporan serupa
- Nyaman menggunakan alat produktivitas digital dan alat yang didukung AI, seperti Microsoft Copilot atau platform serupa
- Menunjukkan minat dalam pengembangan karier, pengembangan kepemimpinan, dan kemungkinan relokasi berdasarkan kebutuhan bisnis
Tunjangan
- Insentif tunai jangka pendek, sesuai persyaratan rencana
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Insentif kebugaran
- Manfaat pensiun
- Hingga 15 hari cuti berbayar
- Hingga 5 hari cuti sakit berbayar
- Hingga 5 hari cuti pribadi berbayar
- Hingga 13 hari libur berbayar
- Cuti kelahiran dan adopsi
- Cuti orang tua
- Cuti keluarga dan medis
- Cuti berkabung
- Cuti untuk tugas juri
- Cuti militer
- Cuti yang dibeli
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta perlindungan kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Rekening Tabungan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Perawatan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Perawatan Tanggungan
- Bantuan biaya pendidikan