Carrier розробляє технології для будівель і холодового ланцюга — для середовищ, де важливі комфорт, безпека та надійне збереження продукції. Компанія створює системи опалення, вентиляції, кондиціонування та охолодження, допомагаючи організаціям підтримувати здоровіші приміщення й захищати постачання продуктів харчування та ліків. Carrier також розвиває рішення для інтелектуальних будівель, енергетичної стійкості та ефективнішої інфраструктури, співпрацюючи з партнерами над викликами сталого розвитку та зміни клімату. Команди компанії працюють у сферах будівництва, охорони здоров’я та логістики, забезпечуючи функціонування будівель і переміщення життєво важливих товарів.
Менеджер із клієнтського досвіду в Carrier — Палм-Біч-Гарденс, Флорида
Керуйте клієнтським досвідом після продажу кліматичних та енергетичних рішень Carrier. Ведіть ескалації, ключові взаємини, міжфункціональну координацію та ініціативи з покращення обслуговування.
Опис
- Керувати ескалаціями для закріплених клієнтів і внутрішніх команд
- Розвивати міцніші взаємини з ключовими клієнтськими акаунтами
- Бути основною контактною особою клієнта щодо замовлення та надання послуг
- Проводити клієнтські й внутрішні міжфункціональні зустрічі
- Співпрацювати з відділами управління замовленнями, доставки, операційної діяльності, продажів, сервісу та іншими зацікавленими сторонами
- Аналізувати дані, системи, відгуки клієнтів і інформацію про процеси, щоб виявляти тенденції, першопричини та можливості для покращення
- Керувати ініціативами з удосконалення процесів і робити внесок у них
- Розвивати відповідальність і залученість команди
- Оцінювати потреби клієнтів у навчанні та підтримувати впровадження інструментів самообслуговування, порталів, системних удосконалень і цифрових ресурсів
- Підтримувати точність записів про клієнтів і замовлення у відповідних інструментах, системах і процесах звітності
- Керувати подальшою роботою з результатами опитувань клієнтів і координувати коригувальні дії
- Керувати стратегічними ініціативами та спеціальними проєктами або робити внесок у них
- Відвідувати зустрічі з клієнтами на їхніх майданчиках і допомагати їх проводити, включно з поїздками до клієнтів за потреби
- Відповідати за весь клієнтський досвід і забезпечувати відповідальність за результати для клієнтів
Вимоги
- Ступінь бакалавра
- Щонайменше 1 рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів, управління замовленнями та/або клієнтського досвіду
- Щонайменше 2 роки підтвердженого досвіду управління клієнтськими ескалаціями, розв’язання складних питань і ефективної комунікації з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
- Щонайменше 2 роки професійного досвіду та впевнене володіння програмами Microsoft Office, зокрема Excel, Word, PowerPoint і Outlook
- Готовність подорожувати територією США 25% робочого часу
- Здатність працювати міжфункціонально в динамічному середовищі з високим темпом, керуючи кількома пріоритетами та дедлайнами
- Сильні організаційні навички, навички контролю виконання, розв’язання проблем і прийняття рішень
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність адаптувати повідомлення для клієнтів, колег і керівництва
- Здатність вести за прикладом, впливати без прямих повноважень і підтримувати відповідальність команди
- Досвід використання відгуків клієнтів, результатів опитувань, операційних даних або показників ефективності для виявлення тенденцій і визначення дій із покращення
- Досвід роботи із SAP, Salesforce, Power BI, клієнтськими порталами або подібними бізнес-системами та інструментами звітності
- Готовність працювати з цифровими інструментами продуктивності та рішеннями на основі ШІ, такими як Microsoft Copilot або подібні платформи
- Підтверджений інтерес до професійного зростання, розвитку лідерських якостей і можливого переїзду відповідно до потреб бізнесу
Переваги
- Короткострокові грошові заохочення відповідно до умов плану
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Заохочення за участь у програмах добробуту
- Пенсійні виплати
- До 15 оплачуваних днів відпустки
- До 5 оплачуваних днів лікарняного
- До 5 оплачуваних днів особистої відпустки
- До 13 оплачуваних святкових днів
- Відпустка у зв’язку з народженням дитини та усиновленням
- Відпустка у зв’язку з доглядом за дитиною
- Сімейна та медична відпустка
- Відпустка у зв’язку з втратою близької людини
- Відпустка для виконання обов’язків присяжного
- Військова відпустка
- Додаткова придбана відпустка
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності
- Страхування життя та страхування на випадок смерті або втрати працездатності внаслідок нещасного випадку
- Ощадний рахунок для медичних витрат
- Рахунок для витрат на медичне обслуговування
- Рахунок для витрат на догляд за утриманцями
- Допомога в оплаті навчання