TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente – Presencial en Filipinas

TDCX busca un Representante de Servicio al Cliente a tiempo completo y presencial en Filipinas para ayudar a los clientes a través de varios canales de comunicación. El puesto se centra en resolver problemas, cerrar casos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción

  • Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes.
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y ofrecer soluciones claras y prácticas.
  • Impulsar la resolución en el primer contacto y coordinar un seguimiento oportuno con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos.
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente.
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y superar constantemente sus expectativas.
  • Gestionar las tareas adicionales asignadas por la gerencia dentro de la categoría de empleo y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier disciplina.
  • Se prefieren dos años de experiencia relevante; también pueden postularse recién graduados.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas plataformas.
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Compensación atractiva y beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Instalaciones laborales de primer nivel.
  • Actividades interesantes y programas de reconocimiento para empleados.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para avanzar profesionalmente.
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría expertos en tu área.
  • Oportunidad de unirte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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