TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов — работа на месте на Филиппинах
TDCX приглашает на полную занятость специалиста службы поддержки клиентов для работы на месте на Филиппинах. Вы будете помогать клиентам через различные каналы связи, решать вопросы, закрывать обращения и повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов через соответствующие каналы связи.
- Выявляйте потребности клиентов, изучайте текущие проблемы и предлагайте понятные практичные решения.
- Обеспечивайте решение вопросов при первом обращении и координируйте своевременную обратную связь с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений.
- Предоставляйте полезную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Следуйте установленным процедурам, чтобы обеспечивать обслуживание, поддерживающее высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и стабильно превосходите их ожидания.
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или дополнительном высшем образовании, диплом бакалавра, последипломного образования, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности.
- Желателен двухлетний опыт работы по специальности; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональное телефонное общение.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать новые платформы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также знание языка обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная компенсация и дополнительные льготы.
- Полное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современная инфраструктура рабочего места мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания достижений сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Профессиональное обучение и наставничество в вашей области.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.