A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX teljes munkaidős, helyszíni munkavégzésű ügyfélszolgálati munkatársat keres a Fülöp-szigeteken, aki több kommunikációs csatornán keresztül segíti az ügyfeleket. A munkakör a problémák megoldására, az ügyek lezárására és az ügyfél-elégedettség javítására összpontosít.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson egyértelmű, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és koordinálja az időben történő utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek lezárása érdekében.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat a magas ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatás nyújtásához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és folyamatosan múlja felül az elvárásokat.
- Lássa el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű oklevél, felsőfokú szakképzettséget igazoló oklevél, alapfokozat, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére való törekvés.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új platformok gyors megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás a szakterületén.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.