TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice – op locatie in de Filipijnen
TDCX zoekt een fulltime medewerker klantenservice voor een functie op locatie in de Filipijnen, die klanten via verschillende communicatiekanalen ondersteunt. De functie richt zich op het oplossen van problemen, het afsluiten van cases en het verbeteren van klanttevredenheid.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer tijdige opvolging met servicepartners en interne teams om cases af te sluiten.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om service te bieden die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw langdurige klantrelaties op en overtreft de verwachtingen voortdurend.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger of voortgezet diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professionele graad of masterdiploma in een vakgebied.
- Twee jaar relevante ervaring is gewenst; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe platforms te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en programma's voor medewerkerserkenning.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op ondersteuning van jouw toekomst.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Deskundige coaching en mentoring binnen jouw vakgebied.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.