客戶服務代表——菲律賓現場辦公
TDCX 正在菲律賓招聘全職現場辦公的客戶服務代表，協助客戶處理各種溝通渠道的需求。 此職位著重於解決問題、完成案件處理，以及提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通渠道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提供清晰且實際可行的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並協調服務合作夥伴與內部團隊及時跟進，以完成案件處理。
- 分享有關工具、資源、流程和指引的可行動回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，持續提升客戶滿意度。
- 建立長期客戶關係，並始終超越客戶期望。
- 處理管理層在職務類別範圍內指派的其他工作，並持續協助改善 TDCX 的品質管理系統。
職位要求
- 任何學科的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心和專業電話禮儀。
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能學習及適應新平台。
- 具備優秀的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的工作場所設施。
- 多元有趣的活動和員工表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展。
- 積極正面的職場文化，致力支持你的未來。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 提供所在領域的專業指導和導師支援。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。