고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX는 필리핀에서 근무할 정규직 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하며, 문제 해결과 사례 종결, 고객 만족도 향상에 집중하는 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제시합니다.
- 첫 연락 단계에서의 문제 해결을 추진하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 적시에 후속 조치를 진행하고 사례를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 항상 기대 이상의 서비스를 제공합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 플랫폼을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 시장의 언어에도 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적인 수준의 업무 시설.
- 참여형 활동과 직원 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 해당 분야의 전문 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.