TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi, Filipina
TDCX membuka lowongan penuh waktu untuk Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina guna membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penutupan kasus, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, serta memberikan solusi yang jelas dan praktis.
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut tepat waktu dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten melampaui harapan.
- Menangani tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau diploma yang lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan platform baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan yang menarik dan program penghargaan karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan ahli di bidang Anda.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.