TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente – Presencial nas Filipinas

A TDCX está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente em período integral e presencial nas Filipinas para atender clientes por diversos canais de comunicação. A função se concentra em resolver problemas, encerrar casos e melhorar a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade pelos canais de comunicação relevantes.
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e oferecer soluções claras e práticas.
  • Promover a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento oportuno com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos.
  • Compartilhar feedback útil sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar um serviço que contribua para uma alta satisfação dos clientes.
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e superar constantemente suas expectativas.
  • Realizar tarefas adicionais atribuídas pela gerência dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
  • São preferíveis dois anos de experiência relevante; recém-formados também podem se candidatar.
  • Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
  • Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas plataformas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atraente e benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Instalações de trabalho de classe mundial.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira.
  • Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar o seu futuro.
  • Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
  • Modelos de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria especializados na sua área.
  • Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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