TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів — робота на місці на Філіппінах
TDCX запрошує на повну зайнятість фахівця служби підтримки клієнтів для роботи на місці на Філіппінах. Ви допомагатимете клієнтам через різні канали зв’язку, вирішуватимете питання, закриватимете звернення та підвищуватимете задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі практичні рішення.
- Забезпечуйте вирішення питань під час першого звернення та координуйте своєчасний подальший супровід із партнерами з обслуговування й внутрішніми командами для закриття звернень.
- Надавайте корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати обслуговування, яке підтримує високий рівень задоволеності клієнтів.
- Вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершуйте їхні очікування.
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і долучайтеся до постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або додаткову вищу освіту, диплом бакалавра, післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю.
- Бажаний дворічний релевантний досвід; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійне спілкування телефоном.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові платформи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові пільги.
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура роботи, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Професійний коучинг і наставництво у вашій сфері.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.