TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti – In presenza nelle Filippine
TDCX cerca un Rappresentante del Servizio Clienti a tempo pieno, in presenza nelle Filippine, per assistere i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla chiusura dei casi e sul miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e offrire soluzioni chiare e pratiche.
- Promuovere la risoluzione al primo contatto e coordinare un follow-up tempestivo con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi.
- Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio che favorisca un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti e superare costantemente le loro aspettative.
- Gestire le ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, titolo professionale o master in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati possono candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e comportamento professionale al telefono.
- Dimestichezza con i computer e con più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuove piattaforme.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura aziendale positiva e orientata a sostenere il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring esperti nel tuo settore.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.