TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – delo na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika za pomoč strankam za polni delovni čas na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek različnih komunikacijskih kanalov. Delo je osredotočeno na reševanje težav, zaključevanje primerov in izboljševanje zadovoljstva strank.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave ter zagotavljati jasne in praktične rešitve.
- Spodbujati rešitev ob prvem stiku ter usklajevati pravočasno nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov.
- Posredovati uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Graditi trajne odnose s strankami in dosledno presegati njihova pričakovanja.
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevati k nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj; k prijavi vabimo tudi nedavne diplomante.
- Močne veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim platformam.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi za priznanje zaposlenih.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Pozitivna kultura delovnega mesta, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive oblike dela.
- Strokovno karierno svetovanje in mentorstvo na vašem področju.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.