TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
TDCX zatrudnia specjalistę ds. obsługi klienta na pełny etat do pracy stacjonarnej na Filipinach. Rola obejmuje pomoc klientom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązywanie problemów, zamykanie spraw i zwiększanie satysfakcji klientów.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj terminowe działania następcze z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw.
- Przekazuj konkretne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby świadczyć usługi zapewniające wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i konsekwentnie przekraczaj ich oczekiwania.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia oraz przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów wyższych lub podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom zawodowy albo tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna obsługa telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność nauki i dostosowywania się do nowych platform.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.
- Kompleksowa opieka medyczna oraz ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsce pracy wyposażone zgodnie ze światowymi standardami.
- Angażujące wydarzenia i programy wyróżniania pracowników.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Profesjonalny coaching i mentoring w Twojej dziedzinie.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.