TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – paikan päällä Filippiineillä
TDCX palkkaa kokoaikaisen asiakaspalveluedustajan työskentelemään paikan päällä Filippiineillä ja palvelemaan asiakkaita eri viestintäkanavissa. Tehtävässä ratkaistaan ongelmia, päätetään tapauksia ja parannetaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua asianmukaisten viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Edistä ongelmien ratkaisemista ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi oikea-aikaista seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi.
- Jaa toimivia parannusehdotuksia työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tarjotaksesi palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja ylitä jatkuvasti odotukset.
- Hoida johdon osoittamat, työsuhteen tehtäväluokkaan kuuluvat lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai muu korkeampi tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia ja sopeutua uusiin alustoihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mielekästä toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Alan asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.