TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Philippines
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc toàn thời gian tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Vị trí này tập trung vào việc giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao thông qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Thúc đẩy việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi kịp thời với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ để hoàn tất yêu cầu.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần mang lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không ngừng vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do cấp quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời đóng góp vào việc cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao hơn, bằng sau đại học, bằng cử nhân, bằng sau cử nhân, bằng chuyên môn hoặc bằng thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm phù hợp; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh câu trả lời và hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các nền tảng mới.
- Khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng năng lực sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển được tổ chức bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được coaching và cố vấn chuyên môn trong lĩnh vực của bạn.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.