TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות – עבודה מהמשרד בפיליפינים
TDCX מגייסת נציג שירות לקוחות במשרה מלאה לעבודה מהמשרד בפיליפינים, לסיוע ללקוחות במגוון ערוצי תקשורת. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בסגירת פניות ובשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה איכותית ללקוחות באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- קידום פתרון כבר במגע הראשון ותיאום מעקב及时 עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לצורך סגירת פניות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות וחריגה עקבית מהציפיות.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומה לבוגרים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; בוגרים חדשים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה לחרוג מהציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות.
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד פלטפורמות חדשות ולהסתגל אליהן.
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- מתקני עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מהנות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצורך קידום מקצועי.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מקצועיים בתחומך.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.