TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
TDCX търси представител обслужване на клиенти на пълен работен ден за работа на място във Филипините, който да помага на клиентите по различни комуникационни канали. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, приключване на случаи и повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез съответните комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни, практични решения.
- Насърчаване на разрешаването при първи контакт и координиране на навременни последващи действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите.
- Споделяне на приложима обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следване на установените процедури за предоставяне на обслужване, което поддържа висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите и постоянно надхвърляне на очакванията им.
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и принос към непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години релевантен опит; кандидати без професионален опит, които наскоро са завършили, също могат да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови платформи.
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работна среда от световна класа.
- Интересни активности и програми за признание на служителите.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване.
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Експертен коучинг и менторство във вашата област.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.