TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na pracovisku na Filipínach
Spoločnosť TDCX prijíma na plný úväzok pracovníka zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach, ktorý bude pomáhať zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Náplňou práce je riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné a praktické riešenia.
- Podporovať vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinovať včasné následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady.
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavať zavedené postupy s cieľom poskytovať služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále prekonávať ich očakávania.
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievať k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné zručnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov.
- Silné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým platformám.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a dodatočné výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj pre kariérny postup.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Odborné koučovanie a mentoring vo vašej oblasti.
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.