TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på stedet i Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider på heltid til arbeid på stedet i Filippinene, med ansvar for å hjelpe kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurdere kundenes behov, undersøke eksisterende problemer og tilby tydelige, praktiske løsninger.
- Jobbe for løsning ved første kontakt og koordinere rask oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker.
- Dele nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følge etablerte prosedyrer for å levere service som støtter høy kundetilfredshet.
- Utvikle varige kunderelasjoner og konsekvent overgå forventningene.
- Håndtere andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien og bidra til den kontinuerlige forbedringen av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En grad, høyere grad eller videregående grad, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye plattformer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for anerkjennelse av medarbeidere.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Ekspertcoaching og veiledning innen fagområdet ditt.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.