TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler'de Yerinde Çalışma
TDCX, Filipinler'de müşterilere farklı iletişim kanalları üzerinden destek verecek tam zamanlı, yerinde çalışacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rol; sorunları çözmeye, talepleri sonuçlandırmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanır.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları inceleyin ve açık, pratik çözümler sağlayın.
- İlk iletişimde çözümü teşvik edin ve talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle zamanında takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri sürekli olarak aşın.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri yerine getirin ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek düzeyde diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma isteği.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve aksiyonları uyarlamak için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni platformları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi ve desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alanınızda uzman koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.