TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ปฏิบัติงานที่ฟิลิปปินส์
TDCX เปิดรับสมัครเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบเต็มเวลาเพื่อปฏิบัติงานประจำที่ฟิลิปปินส์ โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลอย่างทันท่วงทีกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคส
- แบ่งปันความคิดเห็นที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจในระดับสูงของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมุ่งมั่นทำผลงานให้เหนือความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ
- รับผิดชอบหน้าที่เพิ่มเติมที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของประเภทการจ้างงาน และมีส่วนร่วมในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือสูงกว่า ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปี และเปิดรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำผลงานให้เหนือความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ ๆ
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- สวัสดิการด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมและโครงการยกย่องพนักงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลที่สะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญในสายงานของคุณ
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล