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TDCX
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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice – vor Ort auf den Philippinen

TDCX stellt eine Vollzeitkraft im Kundenservice für den Einsatz vor Ort auf den Philippinen ein, die Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle unterstützt. Die Tätigkeit umfasst die Bearbeitung und Lösung von Anliegen, den Abschluss von Fällen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leisten Sie hochwertigen Kundensupport über die relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, praktikable Lösungen an.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die zeitnahe Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle abzuschließen.
  • Geben Sie verwertbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Abläufe, um einen Service zu leisten, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf und übertreffen Sie kontinuierlich die Erwartungen.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Plattformen zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Arbeitsplatz in Einrichtungen von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer Zukunft.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Professionelles Coaching und Mentoring in Ihrem Fachgebiet.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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