TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — práce na místě na Filipínách
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznické podpory na plný úvazek pro práci na místě na Filipínách. Náplní práce je pomoc zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešení problémů, uzavírání případů a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a praktická řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte včasné následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy za účelem uzavření případů.
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které podporují vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a trvale překonávejte jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo vysokoškolský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe; vítáni jsou i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti time managementu a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Vynikající komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonické komunikace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové platformy a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně s moderním vybavením.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Odborný koučink a mentoring ve vašem oboru.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.