تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين
توظف TDCX ممثل خدمة عملاء بدوام كامل للعمل من مقر الشركة في الفلبين، لمساعدة العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة. يركز الدور على حل المشكلات، وإغلاق الحالات، وتحسين رضا العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل ذات الصلة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية.
- تحقيق الحل من أول تواصل، وتنسيق المتابعة في الوقت المناسب مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تدعم تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتجاوز توقعاتهم باستمرار.
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي تخصص.
- يفضل امتلاك خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ ونرحب بالخريجين الجدد بالتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- قدرات قوية في التواصل، بما في ذلك الاستماع النشط والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف بطريقة مهنية.
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم المنصات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويضات مجزية ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد متخصصان في مجالك.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.