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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Sur site aux Philippines

TDCX recrute un représentant du service client à temps plein, sur site aux Philippines, pour assister les clients par différents canaux de communication. Le poste consiste à résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et améliorer la satisfaction client.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner un suivi rapide avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies pour fournir un service favorisant une grande satisfaction client.
  • Établir des relations durables avec les clients et dépasser constamment leurs attentes.
  • Assumer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans toute discipline.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont préférables ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie et d’étiquette téléphonique professionnelle.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles plateformes.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes de transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat d’experts dans votre domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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