TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – rad na lokaciji na Filipinima
TDCX zapošljava predstavnika korisničke podrške za rad na puno radno vrijeme na lokaciji na Filipinima, koji će pomagati korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati jasna, praktična rješenja.
- Potaknuti rješavanje pri prvom kontaktu te koordinirati pravodobno daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima radi zatvaranja slučajeva.
- Dijeliti korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružala usluga koja podržava visoko zadovoljstvo korisnika.
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašivati njihova očekivanja.
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pridonositi stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomski stručni studij, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je dvije godine relevantnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruža korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Spretnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim platformama.
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi nagrađivanja zaposlenika.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni modeli rada.
- Stručno usmjeravanje i mentorstvo u vašem području.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki dobitnici stotina industrijskih nagrada.