TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – kohapealne töö Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidel kohapeal töötavat täiskohaga klienditeenindajat, kes abistab kliente eri suhtluskanalite kaudu. Töö keskendub probleemide lahendamisele, juhtumite lõpetamisele ja kliendirahulolu parandamisele.
Kirjeldus
- Paku asjakohaste suhtluskanalite kaudu kvaliteetset kliendituge.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Lahenda probleemid juba esimese kontakti käigus ning koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega õigeaegset järeltegevust juhtumite lõpetamiseks.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenust, mis toetab kõrget kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja ületa järjepidevalt ootusi.
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid, sinu ametikategooria piiresse kuuluvaid ülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Diplom, kõrgem või muu edasijõudnute diplom, rakenduslik kõrgharidusdiplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes erialal.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus on eeliseks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida ja kohaneda uute platvormidega.
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjaoskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Kaasahaaravad tegevused ja töötajate tunnustamisprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus sinu valdkonnas.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.