カスタマーサービス担当者—フィリピン現地勤務
TDCXでは、フィリピンで勤務するフルタイムのカスタマーサービス担当者を募集しています。複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様を支援し、問題解決、ケース完了、顧客満足度の向上に取り組むポジションです。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する。
- 初回接触での解決を推進し、サービスパートナーや社内チームと連携して迅速にフォローアップを行い、ケースを完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、高い顧客満足度を支える。
- 長期的なお客様との関係を築き、常に期待を上回る対応を行う。
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示された追加業務を担当し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ以上の資格、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了証、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連業務の経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報をもとに回答や対応を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいプラットフォームを学び適応できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、対応市場の言語にも習熟していること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 参加型のアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発機会。
- 将来を支援することを重視した前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門分野の経験豊富なコーチやメンターによる支援。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。