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Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasTecnología de RR. HH.
PNC es una empresa diversificada de servicios financieros y banca que ofrece oportunidades profesionales en distintas áreas de su organización. Su enfoque laboral pone énfasis en la inclusión, la accesibilidad, la diversidad y la participación comunitaria, con vías de contratación para estudiantes, graduados y veteranos. PNC también destaca su compromiso con la igualdad de oportunidades y el cumplimiento de las leyes laborales, por lo que sus carreras pueden resultar atractivas para quienes buscan un empleador grande del sector financiero con una amplia variedad de posibilidades profesionales.
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Representante de Servicio al Cliente de Banca Empresarial de PNC – Híbrido en Pittsburgh

Brinda apoyo a los clientes de banca empresarial de PNC gestionando entre 50 y 60 llamadas diarias y resolviendo preguntas sobre cuentas, tecnología, depósitos, préstamos y tarjetas de crédito.

USEstados UnidosPAPensilvania
33.750 $ – 67.500 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Apoya a los clientes empresariales de PNC a través del Care Center.
  • Gestiona entre 50 y 60 llamadas telefónicas entrantes cada día.
  • Resuelve las inquietudes de los clientes, brinda soporte tecnológico y responde preguntas generales sobre cuentas empresariales y personales durante el primer contacto.
  • Ayuda a los clientes con productos de depósitos, préstamos y tarjetas de crédito.
  • Realiza actividades e iniciativas especializadas de servicio al cliente.
  • Brinda apoyo para una cartera compleja de productos y servicios destinada a clientes sofisticados.
  • Atiende los problemas de los clientes a través de múltiples canales de servicio.
  • Aplica el modelo de servicio CARES con los clientes y los socios de servicio.
  • Recibe, investiga y responde preguntas sobre productos, servicios y problemas relacionados con las cuentas.
  • Recomienda soluciones adecuadas y aborda problemas complejos o recurrentes.
  • Se comunica con contactos de alto nivel dentro de las organizaciones de los clientes cuando es necesario.
  • Promueve una alta satisfacción del cliente manteniendo un enfoque constante en la calidad.
  • Registra las interacciones con los clientes y completa solicitudes de servicio para reducir el esfuerzo del cliente.
  • Evalúa y gestiona los riesgos de acuerdo con el Marco de Gestión de Riesgos Empresariales de PNC.

Requisitos

  • Por lo general, se requiere al menos un año de experiencia relacionada.
  • Se requiere experiencia actual en un PNC Care Center.
  • Debe tener disponibilidad para turnos variables entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora estándar del este (EST), de lunes a viernes, incluidos los fines de semana.
  • Debe contar con un espacio de trabajo exclusivo y confidencial con una puerta que pueda cerrarse.
  • Debe utilizar internet de alta velocidad con una conexión directa por cable a un módem y router de cable o fibra óptica.
  • El servicio de internet debe proporcionar velocidades de descarga y carga de al menos 20 Mbps.
  • No se permiten ni admiten conexiones inalámbricas, DSL, satelitales, de acceso telefónico, celulares, por microondas ni Broadband Powerline.
  • No se requiere título universitario, diploma de secundaria ni GED; se requiere experiencia relacionada o conocimiento de productos.
  • Una combinación equivalente de formación académica, certificaciones específicas del puesto y experiencia, incluido el servicio militar, puede sustituir un título universitario.
  • No se requieren certificaciones.
  • No se requieren licencias.
  • No se aplican evaluaciones de idiomas obligatorias ni preferidas.
  • Los solicitantes no deben necesitar patrocinio de visa de empleo; PNC no participa en STEM OPT para este puesto.

Beneficios

  • Cobertura médica y de medicamentos con receta, con opción de una cuenta de ahorros para gastos médicos.
  • Opciones de cobertura dental y oftalmológica.
  • Seguro de vida para empleados y cónyuges o hijos elegibles.
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo.
  • Plan 401(k) con contribución equivalente de PNC.
  • Plan de pensiones.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Cuenta de reembolso para el cuidado de dependientes.
  • Cuidado infantil y de adultos mayores de respaldo.
  • Reembolso de servicios de adopción, gestación subrogada y doula.
  • Asistencia educativa, incluido el pago completo de determinados programas.
  • Programa de bienestar que ofrece amplios recursos e incentivos económicos.
  • Licencia por maternidad o paternidad.
  • Hasta 11 días festivos pagados al año.
  • Nueve días de ausencia ocasional cada año, salvo que la ley exija lo contrario.
  • Entre 15 y 25 días de vacaciones al año, según el nivel profesional y los años de servicio.

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