PNC adalah perusahaan jasa keuangan dan perbankan terdiversifikasi yang menawarkan peluang karier di berbagai peran dalam organisasinya. Pendekatan tempat kerjanya menekankan inklusi, aksesibilitas, keberagaman, dan keterlibatan dalam masyarakat, dengan jalur rekrutmen bagi mahasiswa, lulusan, dan veteran. PNC juga menegaskan komitmennya terhadap kesempatan kerja yang setara dan kepatuhan terhadap undang-undang ketenagakerjaan, sehingga karier di perusahaan ini relevan bagi kandidat yang mencari perusahaan jasa keuangan besar dengan beragam peluang profesional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Perbankan Bisnis PNC – Hibrida Pittsburgh
Mendukung nasabah perbankan bisnis PNC dengan menangani 50–60 panggilan per hari dan menyelesaikan pertanyaan tentang rekening, teknologi, simpanan, pinjaman, dan kartu kredit.
Deskripsi
- Mendukung nasabah bisnis PNC melalui Care Center.
- Menangani 50–60 panggilan telepon masuk setiap hari.
- Menyelesaikan masalah nasabah, memberikan dukungan teknologi, dan menjawab pertanyaan umum tentang rekening bisnis serta konsumen pada interaksi pertama.
- Membantu nasabah dengan produk simpanan, pinjaman, dan kartu kredit.
- Melaksanakan aktivitas dan inisiatif layanan pelanggan khusus.
- Mendukung portofolio produk dan layanan yang kompleks untuk nasabah yang memiliki kebutuhan canggih.
- Menangani masalah nasabah melalui berbagai saluran layanan.
- Menerapkan model layanan CARES kepada nasabah dan mitra layanan.
- Menerima, menyelidiki, dan menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, dan masalah rekening.
- Merekomendasikan solusi yang sesuai serta menangani masalah kompleks atau berulang.
- Berkomunikasi dengan kontak senior dalam organisasi nasabah bila diperlukan.
- Meningkatkan kepuasan nasabah sambil mempertahankan fokus yang konsisten pada kualitas.
- Mencatat interaksi nasabah dan menyelesaikan permintaan layanan untuk mengurangi upaya nasabah.
- Mengevaluasi dan mengelola risiko sesuai dengan Kerangka Manajemen Risiko Perusahaan PNC.
Persyaratan
- Biasanya diperlukan setidaknya satu tahun pengalaman yang relevan.
- Pengalaman saat ini di PNC Care Center diperlukan.
- Harus tersedia untuk jadwal kerja yang bervariasi antara pukul 08.00 dan 21.00 EST, Senin hingga Jumat, termasuk akhir pekan.
- Harus memiliki ruang kerja khusus dan rahasia dengan pintu yang dapat ditutup.
- Harus menggunakan internet berkecepatan tinggi dengan koneksi kabel langsung ke modem dan router kabel atau fiber.
- Layanan internet harus menyediakan kecepatan unduh dan unggah minimal 20 Mbps.
- Koneksi nirkabel, DSL, satelit, dial-up, seluler, microwave, dan Broadband Powerline tidak diizinkan atau didukung.
- Gelar perguruan tinggi, ijazah sekolah menengah, atau GED tidak diperlukan; pengalaman relevan atau pengetahuan produk diperlukan.
- Kombinasi pendidikan, sertifikasi khusus pekerjaan, dan pengalaman yang setara, termasuk dinas militer, dapat menggantikan gelar.
- Tidak ada sertifikasi yang diperlukan.
- Tidak ada lisensi yang diperlukan.
- Tidak ada penilaian bahasa yang diwajibkan atau diutamakan.
- Pelamar tidak boleh memerlukan sponsor visa kerja; PNC tidak berpartisipasi dalam STEM OPT untuk posisi ini.
Tunjangan
- Perlindungan medis dan obat resep dengan opsi Rekening Tabungan Kesehatan.
- Pilihan perlindungan gigi dan penglihatan.
- Asuransi jiwa untuk karyawan serta pasangan atau anak yang memenuhi syarat.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari PNC.
- Program pensiun.
- Program pembelian saham karyawan.
- Rekening penggantian biaya perawatan tanggungan.
- Layanan pengasuhan anak dan lansia cadangan.
- Penggantian biaya adopsi, surrogasi, dan layanan doula.
- Bantuan pendidikan, termasuk pembayaran penuh untuk program tertentu.
- Program kesehatan dengan sumber daya substansial dan insentif finansial.
- Cuti melahirkan dan/atau cuti orang tua.
- Hingga 11 hari libur berbayar setiap tahun.
- Sembilan hari ketidakhadiran sesekali setiap tahun, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
- 15 hingga 25 hari cuti tahunan, berdasarkan tingkat karier dan masa kerja.