PNC是一家多元化金融服務與銀行公司，在組織內提供涵蓋多個職能領域的職涯機會。其職場理念強調包容性、無障礙、多元化與社區參與，並為學生、畢業生及退伍軍人提供招募管道。PNC也強調其對平等就業機會及遵守就業法規的承諾，因此適合希望加入大型金融服務企業、探索多元職涯可能性的求職者。
PNC商業銀行客戶服務代表——匹茲堡混合辦公
每天處理50至60通電話，為PNC商業銀行客戶提供支援。 解決帳戶、技術、存款、貸款及信用卡相關問題。
說明
- 透過客戶服務中心支援PNC商業客戶。
- 每天處理50至60通來電。
- 在首次互動中解決客戶疑問、提供技術支援，並回答有關商業帳戶及個人帳戶的一般問題。
- 協助客戶處理存款、貸款及信用卡產品相關事項。
- 執行專業客戶服務活動及計畫。
- 支援複雜且成熟客戶所使用的多元產品與服務組合。
- 透過多個服務管道處理客戶問題。
- 與客戶及服務合作夥伴落實CARES服務模式。
- 接收、調查並回答有關產品、服務及帳戶問題的諮詢。
- 推薦合適的解決方案，並處理複雜或反覆出現的問題。
- 必要時與客戶組織中的高階聯絡人溝通。
- 持續注重品質，提升客戶滿意度。
- 記錄客戶互動並完成服務要求，以降低客戶付出。
- 依據PNC企業風險管理架構評估及管理風險。
職位要求
- 通常需要至少一年相關經驗。
- 需要具備PNC客戶服務中心的目前工作經驗。
- 必須能在週一至週五上午8:00至晚上9:00（美國東部時間）之間輪班，包括週末。
- 必須擁有配備可關閉房門的專用私密工作空間。
- 必須使用高速網際網路，並以有線方式直接連接至有線或光纖數據機及路由器。
- 網際網路服務必須提供至少20 Mbps的下載及上傳速度。
- 不允許或不支援無線、DSL、衛星、撥號、行動網路、微波及寬頻電力線連線。
- 不要求大學學位、高中畢業證書或GED；但需要相關經驗或產品知識。
- 相當於學位的教育、職務相關認證及經驗組合（包括軍旅經歷）可替代學位要求。
- 不要求任何認證。
- 不要求任何執照。
- 沒有必需或優先的語言評估要求。
- 申請人不得需要就業簽證贊助；PNC不參與此職位的STEM OPT。
福利待遇
- 醫療及處方藥保障，並可選擇健康儲蓄帳戶。
- 多種牙科及視力保障方案。
- 為員工及符合資格的配偶或子女提供人壽保險。
- 短期及長期失能保險。
- 401(k)計畫，並提供PNC配對提撥。
- 退休金計畫。
- 員工股票購買計畫。
- 家屬照護費用報銷帳戶。
- 備援兒童及長者照護。
- 報銷收養、代孕及導樂服務費用。
- 教育補助，包括為部分指定課程支付全額費用。
- 提供大量資源及財務獎勵的健康計畫。
- 產假及／或育嬰假。
- 每年最多11天帶薪假日。
- 每年9天臨時缺勤日，法律另有要求者除外。
- 每年15至25天年假，依職涯層級及服務年資而定。