PNC یک شرکت متنوع در زمینه خدمات مالی و بانکداری است که فرصت‌های شغلی آن بخش‌های مختلف سازمان را دربرمی‌گیرد. رویکرد این شرکت به محیط کار بر فراگیری، دسترس‌پذیری، تنوع و مشارکت در جامعه تأکید دارد و مسیرهای استخدامی برای دانشجویان، فارغ‌التحصیلان و سربازان سابق ارائه می‌کند. PNC همچنین بر تعهد خود به فرصت‌های برابر و رعایت قوانین استخدامی تأکید دارد؛ بنابراین فرصت‌های شغلی آن می‌تواند برای افرادی مناسب باشد که به دنبال کار در یک کارفرمای بزرگ حوزه خدمات مالی با دامنه گسترده‌ای از امکانات حرفه‌ای هستند.
نماینده خدمات مشتری بانکداری کسب‌وکار PNC – ترکیبی پیتسبرگ
با رسیدگی به ۵۰ تا ۶۰ تماس در روز و حل پرسش‌های مربوط به حساب، فناوری، سپرده، وام و کارت اعتباری، از مشتریان بانکداری کسب‌وکار PNC پشتیبانی کنید.
توضیحات
- از مشتریان کسب‌وکار PNC از طریق مرکز خدمات پشتیبانی کنید.
- روزانه به ۵۰ تا ۶۰ تماس تلفنی ورودی رسیدگی کنید.
- در نخستین تعامل، نگرانی‌های مشتریان را برطرف کنید، پشتیبانی فناوری ارائه دهید و به پرسش‌های عمومی درباره حساب‌های کسب‌وکار و شخصی پاسخ دهید.
- به مشتریان درباره محصولات سپرده، وام و کارت اعتباری کمک کنید.
- فعالیت‌ها و ابتکارهای تخصصی خدمات مشتری را انجام دهید.
- از مجموعه‌ای پیچیده از محصولات و خدمات برای مشتریان حرفه‌ای پشتیبانی کنید.
- مسائل مشتریان را از طریق چندین کانال خدماتی برطرف کنید.
- مدل خدمات CARES را با مشتریان و شرکای خدماتی اجرا کنید.
- پرسش‌های مربوط به محصولات، خدمات و مشکلات حساب را دریافت، بررسی و پاسخ دهید.
- راه‌حل‌های مناسب پیشنهاد کنید و مشکلات پیچیده یا تکرارشونده را برطرف کنید.
- در صورت نیاز با افراد ارشد رابط در سازمان‌های مشتریان در ارتباط باشید.
- با حفظ تمرکز مستمر بر کیفیت، رضایت بالای مشتریان را ارتقا دهید.
- برای کاهش تلاش مشتری، تعاملات با مشتریان را ثبت کنید و درخواست‌های خدماتی را تکمیل کنید.
- ریسک را مطابق با چارچوب مدیریت ریسک سازمانی PNC ارزیابی و مدیریت کنید.
شرایط لازم
- معمولاً حداقل یک سال تجربه مرتبط مورد نیاز است.
- داشتن تجربه فعلی در مرکز خدمات PNC الزامی است.
- باید برای شیفت‌های متغیر بین ساعت ۸ صبح تا ۹ شب به وقت شرقی آمریکا از دوشنبه تا جمعه، شامل آخر هفته‌ها، در دسترس باشید.
- باید فضای کاری اختصاصی و محرمانه‌ای با درِ قابل بسته‌شدن داشته باشید.
- باید از اینترنت پرسرعت با اتصال سیمی مستقیم به مودم و روتر کابلی یا فیبر نوری استفاده کنید.
- سرویس اینترنت باید سرعت دانلود و آپلود حداقل ۲۰ مگابیت‌برثانیه داشته باشد.
- اتصال‌های بی‌سیم، DSL، ماهواره‌ای، دایل‌آپ، سلولی، مایکروویو و خط برق پهن‌باند مجاز یا پشتیبانی‌شده نیستند.
- مدرک دانشگاهی، دیپلم دبیرستان یا GED مورد نیاز نیست؛ تجربه مرتبط یا دانش محصول ضروری است.
- ترکیب قابل‌مقایسه‌ای از تحصیلات، گواهی‌های تخصصی شغلی و تجربه، از جمله خدمت نظامی، می‌تواند جایگزین مدرک شود.
- هیچ گواهی‌ای مورد نیاز نیست.
- هیچ مجوزی مورد نیاز نیست.
- هیچ ارزیابی زبانی الزامی یا ترجیحی اعمال نمی‌شود.
- متقاضیان نباید به حمایت مالی برای ویزای کاری نیاز داشته باشند؛ PNC برای این موقعیت در برنامه STEM OPT مشارکت نمی‌کند.
مزایا
- پوشش پزشکی و داروهای نسخه‌ای، با امکان استفاده از حساب پس‌انداز سلامت.
- گزینه‌های پوشش دندان‌پزشکی و بینایی.
- بیمه عمر برای کارکنان و همسر یا فرزندان واجد شرایط.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- طرح ۴۰۱(k) با مشارکت تطبیقی PNC.
- طرح بازنشستگی.
- طرح خرید سهام کارکنان.
- حساب بازپرداخت هزینه مراقبت از افراد تحت تکفل.
- مراقبت جایگزین از کودکان و سالمندان.
- بازپرداخت هزینه خدمات فرزندخواندگی، رحم جایگزین و دولا.
- کمک‌هزینه آموزشی، شامل پرداخت کامل هزینه برخی برنامه‌های منتخب.
- برنامه تندرستی با منابع قابل‌توجه و مشوق‌های مالی.
- مرخصی زایمان و/یا والدین.
- حداکثر ۱۱ تعطیلی با حقوق در سال.
- نه روز غیبت موردی در هر سال، مگر اینکه قانون الزام دیگری داشته باشد.
- سالانه ۱۵ تا ۲۵ روز مرخصی، بر اساس سطح شغلی و سابقه خدمت.