PNC — диверсифікована компанія, що надає фінансові та банківські послуги й пропонує кар’єрні можливості на різних посадах у різних підрозділах організації. Її робоче середовище ґрунтується на принципах інклюзивності, доступності, різноманіття та участі в житті громади; компанія також розвиває рекрутингові напрями для студентів, випускників і ветеранів. PNC наголошує на відданості принципу рівних можливостей і дотриманню трудового законодавства, тому її кар’єрні можливості можуть зацікавити кандидатів, які шукають великого роботодавця у сфері фінансових послуг із широким вибором професійних напрямів.
Фахівець із обслуговування клієнтів PNC Business Banking — гібридний формат у Піттсбурзі
Обслуговуйте клієнтів PNC Business Banking, опрацьовуючи 50–60 дзвінків на день і вирішуючи питання щодо рахунків, технологій, депозитів, кредитування та кредитних карток.
Опис
- Обслуговувати корпоративних клієнтів PNC через Care Center.
- Опрацьовувати 50–60 вхідних телефонних дзвінків щодня.
- Вирішувати проблеми клієнтів, надавати технологічну підтримку та відповідати на загальні запитання щодо корпоративних і споживчих рахунків під час першого звернення.
- Допомагати клієнтам із депозитними, кредитними продуктами та кредитними картками.
- Виконувати спеціалізовані завдання та ініціативи з обслуговування клієнтів.
- Підтримувати складний портфель продуктів і послуг для вимогливих клієнтів.
- Вирішувати питання клієнтів через кілька каналів обслуговування.
- Застосовувати сервісну модель CARES у взаємодії з клієнтами та партнерами з обслуговування.
- Приймати, досліджувати й опрацьовувати запитання щодо продуктів, послуг і проблем із рахунками.
- Рекомендувати відповідні рішення та вирішувати складні або повторювані проблеми.
- За потреби взаємодіяти з керівниками в організаціях клієнтів.
- Підвищувати задоволеність клієнтів, постійно зосереджуючись на якості.
- Фіксувати взаємодії з клієнтами та виконувати сервісні запити, щоб зменшувати зусилля клієнтів.
- Оцінювати ризики та управляти ними відповідно до рамкової моделі Enterprise Risk Management Framework компанії PNC.
Вимоги
- Зазвичай потрібно щонайменше один рік відповідного досвіду.
- Потрібен поточний досвід роботи в Care Center компанії PNC.
- Необхідно бути готовим до змінного графіка з 8:00 до 21:00 за східним часом США з понеділка по п’ятницю, включно з вихідними.
- Необхідно мати окреме конфіденційне робоче місце із дверима, що зачиняються.
- Необхідно використовувати високошвидкісний інтернет із прямим дротовим підключенням до кабельного або оптоволоконного модему та маршрутизатора.
- Інтернет має забезпечувати швидкість завантаження та передавання щонайменше 20 Мбіт/с.
- Бездротові, DSL-, супутникові, комутовані, мобільні, мікрохвильові з’єднання та Broadband Powerline не дозволені й не підтримуються.
- Вища освіта, атестат про середню освіту або GED не потрібні; необхідні відповідний досвід або знання продуктів.
- Порівнюване поєднання освіти, профільних сертифікатів і досвіду, зокрема військової служби, може замінити диплом.
- Сертифікати не потрібні.
- Ліцензії не потрібні.
- Обов’язкові або бажані мовні оцінювання не застосовуються.
- Кандидати не повинні потребувати спонсорства робочої візи; PNC не бере участі в програмі STEM OPT для цієї посади.
Переваги
- Медичне страхування та покриття рецептурних препаратів із можливістю використання ощадного рахунку HSA.
- Варіанти стоматологічного страхування та страхування зору.
- Страхування життя для працівників і відповідних вимогам подружжя або дітей.
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності.
- План 401(k) із внесками PNC.
- Пенсійний план.
- Програма купівлі акцій працівниками.
- Рахунок відшкодування витрат на догляд за утриманцями.
- Резервний догляд за дітьми та літніми людьми.
- Відшкодування витрат на усиновлення, сурогатне материнство та послуги доули.
- Допомога в оплаті навчання, включно з повною оплатою окремих програм.
- Оздоровча програма зі значними ресурсами та фінансовими стимулами.
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами та/або батьківська відпустка.
- До 11 оплачуваних святкових днів щороку.
- Дев’ять днів відсутності з особистих причин щороку, якщо інше не передбачено законом.
- Від 15 до 25 днів відпустки щороку залежно від рівня посади та стажу роботи.