PNC একটি বহুমুখী আর্থিক পরিষেবা ও ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান, যেখানে সংস্থার বিভিন্ন বিভাগে ক্যারিয়ারের সুযোগ রয়েছে। এর কর্মস্থলভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গিতে অন্তর্ভুক্তি, প্রবেশগম্যতা, বৈচিত্র্য এবং সম্প্রদায়ের সম্পৃক্ততার ওপর জোর দেওয়া হয়; পাশাপাশি শিক্ষার্থী, স্নাতক এবং প্রবীণ সেনাসদস্যদের জন্য নিয়োগের পথও রয়েছে। PNC সমান সুযোগ এবং কর্মসংস্থান আইন মেনে চলার প্রতিশ্রুতিও তুলে ধরে, যা বিস্তৃত পেশাগত সম্ভাবনাসহ একটি বড় আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানে ক্যারিয়ার খুঁজছেন এমন প্রার্থীদের জন্য এর চাকরিগুলোকে আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে।
পিএনসি বিজনেস ব্যাংকিং গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি – পিটসবার্গ হাইব্রিড
প্রতিদিন ৫০–৬০টি কল পরিচালনা করে এবং অ্যাকাউন্ট, প্রযুক্তি, আমানত, ঋণ ও ক্রেডিট কার্ডসংক্রান্ত প্রশ্নের সমাধান দিয়ে পিএনসি ব্যবসায়িক ব্যাংকিং গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
বিবরণ
- কেয়ার সেন্টারের মাধ্যমে পিএনসির ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- প্রতিদিন ৫০–৬০টি ইনবাউন্ড ফোন কল পরিচালনা করুন।
- প্রথম যোগাযোগেই গ্রাহকের উদ্বেগের সমাধান করুন, প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন এবং ব্যবসায়িক ও ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিন।
- আমানত, ঋণ ও ক্রেডিট কার্ড পণ্যে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- বিশেষায়িত গ্রাহকসেবা কার্যক্রম ও উদ্যোগ বাস্তবায়ন করুন।
- পরিশীলিত গ্রাহকদের জন্য জটিল পণ্য ও সেবার পোর্টফোলিও পরিচালনায় সহায়তা করুন।
- একাধিক সেবা চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করুন।
- গ্রাহক ও সেবা অংশীদারদের সঙ্গে CARES সেবা মডেল প্রয়োগ করুন।
- পণ্য, সেবা ও অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত সমস্যার প্রশ্ন গ্রহণ, তদন্ত ও উত্তর প্রদান করুন।
- উপযুক্ত সমাধান সুপারিশ করুন এবং জটিল বা বারবার দেখা দেওয়া সমস্যার সমাধান করুন।
- প্রয়োজনে গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের জ্যেষ্ঠ যোগাযোগ ব্যক্তিদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- মানের প্রতি ধারাবাহিক মনোযোগ বজায় রেখে উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টা কমাতে গ্রাহক যোগাযোগ নথিবদ্ধ করুন এবং সেবা অনুরোধ সম্পন্ন করুন।
- PNC-এর এন্টারপ্রাইজ রিস্ক ম্যানেজমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক অনুযায়ী ঝুঁকি মূল্যায়ন ও ব্যবস্থাপনা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- সাধারণত সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।
- পিএনসি কেয়ার সেন্টারে বর্তমান অভিজ্ঞতা আবশ্যক।
- সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৮:০০টা থেকে রাত ৯:০০টা EST-এর মধ্যে বিভিন্ন শিফটে কাজের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে, যার মধ্যে সপ্তাহান্তও রয়েছে।
- বন্ধ করা যায় এমন দরজাসহ নির্দিষ্ট ও গোপনীয় কর্মক্ষেত্র থাকতে হবে।
- কেবল বা ফাইবার মডেম ও রাউটারের সঙ্গে সরাসরি তারযুক্ত সংযোগযুক্ত উচ্চগতির ইন্টারনেট ব্যবহার করতে হবে।
- ইন্টারনেট সেবায় ডাউনলোড ও আপলোড—উভয় ক্ষেত্রেই কমপক্ষে ২০ Mbps গতি থাকতে হবে।
- ওয়্যারলেস, DSL, স্যাটেলাইট, ডায়াল-আপ, সেলুলার, মাইক্রোওয়েভ এবং ব্রডব্যান্ড পাওয়ারলাইন সংযোগ অনুমোদিত বা সমর্থিত নয়।
- কোনো কলেজ ডিগ্রি, হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা GED প্রয়োজন নেই; সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা বা পণ্যজ্ঞান আবশ্যক।
- ডিগ্রির পরিবর্তে শিক্ষা, চাকরিনির্দিষ্ট সার্টিফিকেশন ও অভিজ্ঞতার তুলনীয় সমন্বয়, যার মধ্যে সামরিক সেবাও অন্তর্ভুক্ত, গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
- কোনো সার্টিফিকেশন প্রয়োজন নেই।
- কোনো লাইসেন্স প্রয়োজন নেই।
- কোনো আবশ্যিক বা পছন্দনীয় ভাষা মূল্যায়ন প্রযোজ্য নয়।
- আবেদনকারীদের কর্মসংস্থান ভিসার স্পনসরশিপের প্রয়োজন হওয়া চলবে না; এই পদের জন্য PNC STEM OPT-এ অংশগ্রহণ করে না।
সুবিধাসমূহ
- হেলথ সেভিংস অ্যাকাউন্টের বিকল্পসহ চিকিৎসা ও প্রেসক্রিপশন ওষুধের কভারেজ।
- ডেন্টাল ও ভিশন কভারেজের বিভিন্ন বিকল্প।
- কর্মী এবং যোগ্য স্বামী/স্ত্রী বা সন্তানদের জন্য জীবনবিমা।
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ।
- PNC-এর ম্যাচিং অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা।
- পেনশন পরিকল্পনা।
- কর্মী স্টক ক্রয় পরিকল্পনা।
- নির্ভরশীল পরিচর্যা প্রতিপূরণ অ্যাকাউন্ট।
- শিশু ও বয়স্কদের জন্য ব্যাকআপ পরিচর্যা।
- দত্তক, সারোগেসি ও ডুলা সেবার জন্য প্রতিপূরণ।
- নির্বাচিত প্রোগ্রামের সম্পূর্ণ খরচসহ শিক্ষাগত সহায়তা।
- উল্লেখযোগ্য সম্পদ ও আর্থিক প্রণোদনাসহ সুস্থতা কর্মসূচি।
- মাতৃত্বকালীন এবং/অথবা পিতামাতার ছুটি।
- প্রতি বছর সর্বোচ্চ ১১টি বেতনসহ ছুটি।
- আইনে অন্যথা না থাকলে প্রতি বছর নয়টি আকস্মিক অনুপস্থিতির দিন।
- ক্যারিয়ার স্তর ও চাকরির বছরের ভিত্তিতে প্রতি বছর ১৫ থেকে ২৫ দিন ছুটি।