PNC je diverzifikovaná spoločnosť poskytujúca finančné služby a bankové služby s pracovnými príležitosťami v rôznych oblastiach svojej organizácie. Jej prístup k pracovisku kladie dôraz na inklúziu, prístupnosť, rozmanitosť a zapojenie do komunity, pričom ponúka náborové príležitosti pre študentov, absolventov a veteránov. PNC zároveň zdôrazňuje svoj záväzok k rovnosti príležitostí a dodržiavaniu pracovnoprávnych predpisov, vďaka čomu môže byť zaujímavá pre uchádzačov hľadajúcich veľkého zamestnávateľa v oblasti finančných služieb so širokým spektrom profesijných možností.
Zástupca zákazníckeho servisu pre firemné bankovníctvo PNC – Pittsburgh, hybridná práca
Podpora klientov firemného bankovníctva PNC prostredníctvom vybavovania 50 – 60 hovorov denne a riešenia otázok týkajúcich sa účtov, technológií, vkladov, úverov a kreditných kariet.
Popis
- Podpora firemných klientov PNC prostredníctvom centra Care Center.
- Vybavovanie 50 – 60 prichádzajúcich telefonátov denne.
- Riešenie požiadaviek klientov, poskytovanie technickej podpory a zodpovedanie všeobecných otázok o firemných a spotrebiteľských účtoch pri prvom kontakte.
- Pomoc zákazníkom s produktmi vkladov, úverov a kreditných kariet.
- Vykonávanie špecializovaných zákazníckych servisných činností a iniciatív.
- Podpora komplexného portfólia produktov a služieb pre náročných klientov.
- Riešenie problémov zákazníkov prostredníctvom viacerých servisných kanálov.
- Uplatňovanie servisného modelu CARES vo vzťahu k zákazníkom a servisným partnerom.
- Prijímanie, preverovanie a zodpovedanie otázok o produktoch, službách a problémoch s účtami.
- Odporúčanie vhodných riešení a riešenie komplexných alebo opakujúcich sa problémov.
- V prípade potreby komunikácia s vedúcimi kontaktmi v zákazníckych organizáciách.
- Podpora vysokej spokojnosti zákazníkov pri trvalom dôraze na kvalitu.
- Evidovanie interakcií so zákazníkmi a dokončovanie servisných požiadaviek s cieľom znižovať náročnosť pre zákazníkov.
- Vyhodnocovanie a riadenie rizík v súlade s rámcom Enterprise Risk Management spoločnosti PNC.
Požiadavky
- Zvyčajne sa vyžaduje aspoň jeden rok relevantných skúseností.
- Vyžadujú sa aktuálne skúsenosti z centra Care Center spoločnosti PNC.
- Je potrebná dostupnosť na rôzne zmeny od 8:00 do 21:00 EST od pondelka do piatku vrátane víkendov.
- Je potrebný vyhradený a dôverný pracovný priestor s dverami, ktoré sa dajú zatvoriť.
- Je potrebné používať vysokorýchlostný internet s priamym káblovým pripojením ku káblovému alebo optickému modemu a smerovaču.
- Internetové pripojenie musí poskytovať rýchlosť sťahovania aj odosielania aspoň 20 Mbps.
- Bezdrôtové pripojenie, DSL, satelitné, vytáčané, mobilné, mikrovlnné pripojenie ani Broadband Powerline nie sú povolené ani podporované.
- Nevyžaduje sa vysokoškolský titul, maturita ani GED; vyžadujú sa relevantné skúsenosti alebo znalosť produktov.
- Porovnateľná kombinácia vzdelania, certifikácií špecifických pre pracovnú pozíciu a skúseností vrátane vojenskej služby môže nahradiť vysokoškolský titul.
- Nevyžadujú sa žiadne certifikácie.
- Nevyžadujú sa žiadne licencie.
- Nevzťahujú sa žiadne povinné ani preferované jazykové testy.
- Uchádzači nesmú potrebovať sponzorstvo pracovného víza; PNC sa pri tejto pozícii nezúčastňuje programu STEM OPT.
Benefity
- Zdravotné poistenie a krytie liekov na predpis s možnosťou účtu HSA.
- Možnosti zubného poistenia a poistenia zraku.
- Životné poistenie pre zamestnancov a oprávnených manželov, manželky alebo deti.
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti.
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti PNC na dorovnanie.
- Dôchodkový plán.
- Program nákupu akcií pre zamestnancov.
- Účet na úhradu starostlivosti o závislé osoby.
- Záložná starostlivosť o deti a seniorov.
- Príspevok na adopciu, náhradné materstvo a služby duly.
- Vzdelávacia podpora vrátane úplnej úhrady vybraných programov.
- Wellness program s rozsiahlymi zdrojmi a finančnými stimulmi.
- Materská a/alebo rodičovská dovolenka.
- Až 11 platených sviatkov ročne.
- Deväť dní príležitostnej neprítomnosti ročne, ak zákon nevyžaduje inak.
- 15 až 25 dní dovolenky ročne podľa kariérnej úrovne a rokov služby.