PNC е диверсифицирана компания за финансови услуги и банкиране, която предлага възможности за професионално развитие на различни позиции в организацията. Подходът ѝ към работната среда поставя акцент върху приобщаването, достъпността, многообразието и ангажираността към общността, като предлага възможности за подбор на студенти, завършили висше образование и ветерани. PNC също така подчертава ангажимента си към равните възможности и спазването на трудовото законодателство, което я прави подходяща за кандидати, търсещи голям работодател във финансовите услуги с широк спектър от професионални възможности.
Представител „Обслужване на клиенти“ за бизнес банкиране в PNC – Питсбърг, хибридна работа
Подпомагане на клиентите на PNC за бизнес банкиране чрез обработване на 50 – 60 обаждания дневно и разрешаване на въпроси за сметки, технологии, депозити, кредитиране и кредитни карти.
Описание
- Подпомагане на бизнес клиентите на PNC чрез центъра Care Center.
- Обработване на 50 – 60 входящи телефонни обаждания дневно.
- Разрешаване на клиентски казуси, предоставяне на технологична поддръжка и отговаряне на общи въпроси относно бизнес и потребителски сметки още при първия контакт.
- Съдействие на клиентите при използването на депозитни, кредитни продукти и продукти с кредитни карти.
- Изпълнение на специализирани дейности и инициативи за обслужване на клиенти.
- Поддръжка на сложно портфолио от продукти и услуги за взискателни клиенти.
- Разрешаване на клиентски проблеми чрез множество канали за обслужване.
- Прилагане на сервизния модел CARES при работа с клиенти и партньори по обслужването.
- Получаване, проучване и отговаряне на въпроси относно продукти, услуги и проблеми със сметки.
- Препоръчване на подходящи решения и разрешаване на сложни или повтарящи се проблеми.
- При необходимост взаимодействие с висши представители на клиентските организации.
- Поддържане на висока удовлетвореност на клиентите при постоянен фокус върху качеството.
- Регистриране на взаимодействията с клиентите и изпълнение на заявки за обслужване с цел намаляване на усилията за клиента.
- Оценяване и управление на риска в съответствие с рамката на PNC за управление на риска на ниво предприятие.
Изисквания
- Обикновено се изисква поне една година свързан опит.
- Изисква се текущ опит в център Care Center на PNC.
- Необходимо е да сте на разположение за различни смени между 8:00 и 21:00 EST от понеделник до петък, включително през почивните дни.
- Необходимо е специално обособено и поверително работно пространство с врата, която може да се затваря.
- Трябва да се използва високоскоростен интернет с директна кабелна връзка към кабелен или оптичен модем и рутер.
- Интернет услугата трябва да осигурява поне 20 Mbps скорост на изтегляне и качване.
- Безжични, DSL, сателитни, комутируеми, клетъчни, микровълнови и Broadband Powerline връзки не са разрешени или поддържани.
- Не се изискват висше образование, диплома за средно образование или GED; изискват се свързан опит или познания за продуктите.
- Съпоставима комбинация от образование, сертификати, специфични за длъжността, и опит, включително военна служба, може да замени висше образование.
- Не се изискват сертификати.
- Не се изискват лицензи.
- Не се прилагат задължителни или предпочитани езикови оценки.
- Кандидатите не трябва да се нуждаят от спонсорство за работна виза; PNC не участва в STEM OPT за тази позиция.
Придобивки
- Медицинско покритие и покритие на лекарства по лекарско предписание с възможност за здравна спестовна сметка.
- Възможности за стоматологично и зрително покритие.
- Животозастраховане за служители и допустими съпрузи или деца.
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при нетрудоспособност.
- План 401(k) с допълнителна вноска от PNC.
- Пенсионен план.
- План за закупуване на акции от служители.
- Сметка за възстановяване на разходи за грижи за зависими лица.
- Резервна грижа за деца и възрастни хора.
- Възстановяване на разходи за осиновяване, сурогатно майчинство и услуги на дула.
- Образователна помощ, включително пълно заплащане на избрани програми.
- Уелнес програма, предлагаща значителни ресурси и финансови стимули.
- Отпуск по майчинство и/или родителски отпуск.
- До 11 платени официални празника годишно.
- Девет дни за отсъствие по лични причини годишно, освен ако законът не изисква друго.
- 15 до 25 дни платен отпуск годишно в зависимост от кариерното ниво и прослужените години.