Η PNC είναι μια διαφοροποιημένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και τραπεζικής, με ευκαιρίες σταδιοδρομίας σε διάφορους ρόλους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η προσέγγισή της στον χώρο εργασίας δίνει έμφαση στη συμπερίληψη, την προσβασιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμμετοχή στην κοινότητα, ενώ προσφέρει διαδρομές πρόσληψης για φοιτητές, αποφοίτους και βετεράνους. Η PNC τονίζει επίσης τη δέσμευσή της στις ίσες ευκαιρίες και στη συμμόρφωση με την εργατική νομοθεσία, γεγονός που καθιστά τις θέσεις της ενδιαφέρουσες για υποψηφίους που αναζητούν έναν μεγάλο εργοδότη στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με ευρύ φάσμα επαγγελματικών δυνατοτήτων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Επιχειρηματικής Τραπεζικής στην PNC – Υβριδική Εργασία στο Πίτσμπουργκ
Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής της PNC με διαχείριση 50–60 κλήσεων την ημέρα και επίλυση ερωτήσεων για λογαριασμούς, τεχνολογία, καταθέσεις, δανεισμό και πιστωτικές κάρτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη επιχειρηματικών πελατών της PNC μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση 50–60 εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων καθημερινά.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών, παροχή τεχνολογικής υποστήριξης και απάντηση σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με επιχειρηματικούς και καταναλωτικούς λογαριασμούς κατά την πρώτη επικοινωνία.
- Υποστήριξη πελατών για προϊόντα καταθέσεων, δανεισμού και πιστωτικών καρτών.
- Υλοποίηση εξειδικευμένων δραστηριοτήτων και πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Υποστήριξη σύνθετου χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών για απαιτητικούς πελάτες.
- Αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης.
- Εφαρμογή του μοντέλου εξυπηρέτησης CARES με πελάτες και συνεργάτες εξυπηρέτησης.
- Λήψη, διερεύνηση και απάντηση ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και ζητήματα λογαριασμών.
- Πρόταση κατάλληλων λύσεων και αντιμετώπιση σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Επικοινωνία με ανώτερα στελέχη των οργανισμών των πελατών όταν χρειάζεται.
- Προώθηση υψηλής ικανοποίησης πελατών με σταθερή έμφαση στην ποιότητα.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και ολοκλήρωση αιτημάτων εξυπηρέτησης για τη μείωση της προσπάθειας του πελάτη.
- Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνων σύμφωνα με το Πλαίσιο Επιχειρησιακής Διαχείρισης Κινδύνων της PNC.
Απαιτήσεις
- Συνήθως απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας.
- Απαιτείται τρέχουσα εμπειρία σε Κέντρο Εξυπηρέτησης της PNC.
- Απαιτείται διαθεσιμότητα για μεταβλητές βάρδιες μεταξύ 8:00 π.μ. και 9:00 μ.μ. EST, από Δευτέρα έως Παρασκευή, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
- Απαιτείται αποκλειστικός και ιδιωτικός χώρος εργασίας με πόρτα που κλείνει.
- Απαιτείται σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο με απευθείας ενσύρματη σύνδεση σε modem και router καλωδιακής ή οπτικής ίνας.
- Η υπηρεσία διαδικτύου πρέπει να παρέχει ταχύτητα λήψης και αποστολής τουλάχιστον 20 Mbps.
- Δεν επιτρέπονται ούτε υποστηρίζονται ασύρματες συνδέσεις, DSL, δορυφορικές συνδέσεις, συνδέσεις μέσω τηλεφώνου, κινητής τηλεφωνίας, μικροκυμάτων ή ευρυζωνικές συνδέσεις μέσω ηλεκτρικού δικτύου.
- Δεν απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου, απολυτήριο λυκείου ή GED· απαιτείται σχετική εμπειρία ή γνώση προϊόντων.
- Ένας αντίστοιχος συνδυασμός εκπαίδευσης, πιστοποιήσεων σχετικών με τη θέση και εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένης της στρατιωτικής υπηρεσίας, μπορεί να αντικαταστήσει το πτυχίο.
- Δεν απαιτούνται πιστοποιήσεις.
- Δεν απαιτούνται άδειες.
- Δεν ισχύουν απαιτούμενες ή προτιμώμενες αξιολογήσεις γλωσσικών δεξιοτήτων.
- Οι υποψήφιοι δεν πρέπει να χρειάζονται χορηγία για βίζα εργασίας· η PNC δεν συμμετέχει στο STEM OPT για αυτή τη θέση.
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη και κάλυψη συνταγογραφούμενων φαρμάκων με δυνατότητα Λογαριασμού Αποταμίευσης Υγείας.
- Επιλογές οδοντιατρικής και οπτικής κάλυψης.
- Ασφάλιση ζωής για εργαζομένους και επιλέξιμους συζύγους ή παιδιά.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική εισφορά αντιστοίχισης από την PNC.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους.
- Λογαριασμός επιστροφής εξόδων φροντίδας εξαρτώμενων ατόμων.
- Εφεδρική φροντίδα παιδιών και ηλικιωμένων.
- Επιστροφή εξόδων για υπηρεσίες υιοθεσίας, παρένθετης μητρότητας και doula.
- Εκπαιδευτική βοήθεια, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους κάλυψης επιλεγμένων προγραμμάτων.
- Πρόγραμμα ευεξίας με σημαντικούς πόρους και οικονομικά κίνητρα.
- Άδεια μητρότητας και/ή γονική άδεια.
- Έως 11 αμειβόμενες αργίες ετησίως.
- Εννέα ημέρες περιστασιακής απουσίας κάθε χρόνο, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.
- 15 έως 25 ημέρες άδειας ετησίως, ανάλογα με το επαγγελματικό επίπεδο και τα έτη υπηρεσίας.