PNC er en diversificeret virksomhed inden for finansielle tjenester og bankvirksomhed med karrieremuligheder inden for mange forskellige roller i organisationen. Virksomhedens tilgang til arbejdspladsen lægger vægt på inklusion, tilgængelighed, mangfoldighed og engagement i lokalsamfundet samt rekrutteringsmuligheder for studerende, nyuddannede og veteraner. PNC fremhæver også sit engagement i lige muligheder og overholdelse af ansættelseslovgivningen, hvilket gør karriererne relevante for kandidater, der søger en stor arbejdsgiver inden for finansielle tjenester med en bred vifte af professionelle muligheder.
Kundeservicemedarbejder for PNC Business Banking – Pittsburgh hybrid
Hjælp PNC's erhvervsbankkunder ved at håndtere 50–60 opkald om dagen og løse spørgsmål om konti, teknologi, indbetalinger, lån og kreditkort.
Beskrivelse
- Hjælp PNC's erhvervskunder gennem Care Center.
- Håndter 50–60 indgående telefonopkald hver dag.
- Løs kundernes problemer, ydel teknisk support, og besvar generelle spørgsmål om erhvervs- og privatkonti ved første kontakt.
- Hjælp kunder med indbetalings-, låne- og kreditkortprodukter.
- Udfør specialiserede kundeserviceaktiviteter og initiativer.
- Understøt en kompleks portefølje af produkter og tjenester for avancerede kunder.
- Håndter kundeproblemer gennem flere servicekanaler.
- Anvend CARES-servicemodellen sammen med kunder og servicepartnere.
- Modtag, undersøg og besvar spørgsmål om produkter, tjenester og kontoproblemer.
- Anbefal egnede løsninger, og håndter komplekse eller tilbagevendende problemer.
- Tag kontakt til ledende kontaktpersoner i kundeorganisationer, når det er nødvendigt.
- Frem en høj kundetilfredshed med et vedvarende fokus på kvalitet.
- Registrer kundeinteraktioner, og gennemfør serviceanmodninger for at mindske kundens indsats.
- Evaluer og håndter risiko i overensstemmelse med PNC's ramme for koncernens risikostyring.
Krav
- Der kræves typisk mindst et års relevant erfaring.
- Aktuel erfaring fra et PNC Care Center er påkrævet.
- Du skal kunne arbejde på skiftende arbejdstider mellem kl. 8.00 og 21.00 EST mandag til fredag, inklusive weekender.
- Du skal have et dedikeret og fortroligt arbejdsområde med en dør, der kan lukkes.
- Du skal bruge højhastighedsinternet med en direkte kablet forbindelse til et kabel- eller fibermodem og en router.
- Internetforbindelsen skal levere mindst 20 Mbps download- og uploadhastighed.
- Trådløse forbindelser, DSL, satellit, opkaldsforbindelser, mobilforbindelser, mikrobølgeforbindelser og bredbånd via elnettet er ikke tilladt eller understøttes ikke.
- Der kræves ingen universitetsgrad, studentereksamen eller GED; relevant erfaring eller produktkendskab er påkrævet.
- En tilsvarende kombination af uddannelse, jobspecifikke certificeringer og erfaring, herunder militærtjeneste, kan erstatte en grad.
- Der kræves ingen certificeringer.
- Der kræves ingen licenser.
- Der gælder ingen obligatoriske eller foretrukne sprogtests.
- Ansøgere må ikke have behov for visumsponsorering; PNC deltager ikke i STEM OPT for denne stilling.
Fordele
- Medicinsk dækning og dækning af receptpligtig medicin med mulighed for en sundhedsopsparingskonto.
- Mulighed for tand- og synsdækning.
- Livsforsikring for medarbejdere og berettigede ægtefæller eller børn.
- Kort- og langsigtet invalideforsikring.
- 401(k)-ordning med et matchende bidrag fra PNC.
- Pensionsordning.
- Aktiekøbsordning for medarbejdere.
- Refusionskonto til pleje af pårørende.
- Backup-pleje af børn og ældre.
- Refusion for adoptions-, surrogat- og doulaydelser.
- Uddannelsesstøtte, herunder fuld betaling for udvalgte programmer.
- Wellnessprogram med omfattende ressourcer og økonomiske incitamenter.
- Barsels- og/eller forældreorlov.
- Op til 11 betalte helligdage om året.
- Ni dage med lejlighedsvist fravær hvert år, medmindre loven kræver andet.
- 15 til 25 feriedage om året baseret på karriereniveau og anciennitet.