PNC je diversificirana tvrtka za financijske usluge i bankarstvo koja nudi karijerne prilike na različitim radnim mjestima unutar svoje organizacije. Njezin pristup radnom okruženju naglašava uključivost, pristupačnost, raznolikost i sudjelovanje u zajednici, uz mogućnosti zapošljavanja za studente, diplomante i veterane. PNC također ističe svoju predanost jednakim mogućnostima i usklađenosti sa zakonima o radu, zbog čega može biti zanimljiva kandidatima koji traže velikog poslodavca u području financijskih usluga sa širokim rasponom profesionalnih mogućnosti.
Predstavnik korisničke službe za poslovno bankarstvo PNC-a – Pittsburgh, hibridni rad
Podrška korisnicima poslovnog bankarstva PNC-a obradom 50 – 60 poziva dnevno i rješavanjem pitanja o računima, tehnologiji, depozitima, kreditima i kreditnim karticama.
Opis
- Pružanje podrške poslovnim korisnicima PNC-a putem centra Care Center.
- Obrada 50 – 60 dolaznih telefonskih poziva dnevno.
- Rješavanje nedoumica klijenata, pružanje tehnološke podrške i odgovaranje na opća pitanja o poslovnim i potrošačkim računima tijekom prvog kontakta.
- Pomoć korisnicima s depozitnim, kreditnim i kartičnim proizvodima.
- Provođenje specijaliziranih aktivnosti i inicijativa korisničke službe.
- Podrška složenom portfelju proizvoda i usluga za zahtjevne klijente.
- Rješavanje problema korisnika putem više servisnih kanala.
- Primjena servisnog modela CARES u radu s korisnicima i servisnim partnerima.
- Zaprimanje, istraživanje i odgovaranje na pitanja o proizvodima, uslugama i problemima s računima.
- Preporučivanje odgovarajućih rješenja i rješavanje složenih ili ponavljajućih problema.
- Komunikacija s višim kontaktima u korisničkim organizacijama kada je potrebno.
- Poticanje visokog zadovoljstva korisnika uz dosljedan fokus na kvalitetu.
- Evidentiranje interakcija s korisnicima i dovršavanje servisnih zahtjeva radi smanjenja napora korisnika.
- Procjena i upravljanje rizikom u skladu s PNC-ovim okvirom upravljanja rizicima na razini poduzeća.
Zahtjevi
- U pravilu se zahtijeva najmanje jedna godina relevantnog iskustva.
- Zahtijeva se trenutačno iskustvo rada u PNC-ovu centru Care Center.
- Potrebna je dostupnost za različite smjene između 8:00 i 21:00 EST od ponedjeljka do petka, uključujući vikende.
- Potreban je namjenski, privatan radni prostor s vratima koja se mogu zatvoriti.
- Potrebno je koristiti brzi internet s izravnom žičanom vezom s kabelskim ili optičkim modemom i usmjerivačem.
- Internetska usluga mora omogućavati brzinu preuzimanja i slanja od najmanje 20 Mbps.
- Bežične, DSL, satelitske, dial-up, mobilne, mikrovalne i Broadband Powerline veze nisu dopuštene ni podržane.
- Nisu potrebni fakultetska diploma, završena srednja škola ni GED; potrebno je relevantno iskustvo ili poznavanje proizvoda.
- Usporediva kombinacija obrazovanja, certifikata specifičnih za posao i iskustva, uključujući vojnu službu, može zamijeniti diplomu.
- Certifikati nisu potrebni.
- Licence nisu potrebne.
- Ne primjenjuju se obvezne ni poželjne jezične procjene.
- Kandidati ne smiju trebati sponzorstvo radne vize; PNC za ovu poziciju ne sudjeluje u programu STEM OPT.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje i pokriće lijekova na recept uz mogućnost računa zdravstvene štednje.
- Mogućnost odabira stomatološkog osiguranja i osiguranja vida.
- Životno osiguranje za zaposlenike i kvalificirane supružnike ili djecu.
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od nesposobnosti za rad.
- Plan 401(k) uz PNC-ov podudarni doprinos.
- Mirovinski plan.
- Plan kupnje dionica za zaposlenike.
- Račun za nadoknadu troškova skrbi za uzdržavane osobe.
- Rezervna skrb za djecu i starije osobe.
- Nadoknada troškova posvojenja, surogatstva i usluga doule.
- Obrazovna pomoć, uključujući potpuno plaćanje odabranih programa.
- Wellness program s opsežnim resursima i financijskim poticajima.
- Rodiljni i/ili roditeljski dopust.
- Do 11 plaćenih blagdana godišnje.
- Devet dana povremene odsutnosti godišnje, osim ako zakon zahtijeva drukčije.
- 15 do 25 dana godišnjeg odmora, ovisno o razini karijere i godinama službe.