PNC là một công ty dịch vụ tài chính và ngân hàng đa dạng, cung cấp cơ hội nghề nghiệp ở nhiều vị trí trong toàn tổ chức. Môi trường làm việc của công ty đề cao sự hòa nhập, khả năng tiếp cận, tính đa dạng và hoạt động gắn kết cộng đồng, đồng thời có các chương trình tuyển dụng dành cho sinh viên, sinh viên mới tốt nghiệp và cựu chiến binh. PNC cũng nhấn mạnh cam kết về cơ hội bình đẳng và tuân thủ luật lao động, phù hợp với những ứng viên đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp đa dạng tại một doanh nghiệp dịch vụ tài chính quy mô lớn.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Doanh nghiệp PNC – Làm việc Kết hợp tại Pittsburgh
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp của PNC bằng cách xử lý 50–60 cuộc gọi mỗi ngày và giải đáp các thắc mắc về tài khoản, công nghệ, tiền gửi, cho vay và thẻ tín dụng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của PNC thông qua Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Xử lý 50–60 cuộc gọi đến mỗi ngày.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng, hỗ trợ công nghệ và trả lời các câu hỏi chung về tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân ngay trong lần tương tác đầu tiên.
- Hỗ trợ khách hàng với các sản phẩm tiền gửi, cho vay và thẻ tín dụng.
- Thực hiện các hoạt động và sáng kiến dịch vụ khách hàng chuyên biệt.
- Hỗ trợ danh mục sản phẩm và dịch vụ phức tạp dành cho các khách hàng có nhu cầu chuyên sâu.
- Giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua nhiều kênh dịch vụ.
- Áp dụng mô hình dịch vụ CARES với khách hàng và các đối tác dịch vụ.
- Tiếp nhận, điều tra và trả lời các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ và vấn đề tài khoản.
- Đề xuất các giải pháp phù hợp và xử lý những vấn đề phức tạp hoặc lặp lại.
- Trao đổi với các đầu mối cấp cao trong tổ chức khách hàng khi cần thiết.
- Thúc đẩy mức độ hài lòng cao của khách hàng, đồng thời duy trì sự tập trung nhất quán vào chất lượng.
- Ghi nhận các tương tác với khách hàng và hoàn tất yêu cầu dịch vụ nhằm giảm công sức của khách hàng.
- Đánh giá và quản lý rủi ro phù hợp với Khung Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp của PNC.
Yêu cầu
- Thông thường yêu cầu ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan.
- Yêu cầu đang làm việc tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng PNC.
- Phải sẵn sàng làm việc theo nhiều ca khác nhau trong khoảng từ 8:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ, từ thứ Hai đến thứ Sáu, bao gồm cả cuối tuần.
- Phải có không gian làm việc riêng tư, bảo mật với cửa có thể đóng.
- Phải sử dụng internet tốc độ cao với kết nối có dây trực tiếp đến modem và bộ định tuyến cáp hoặc cáp quang.
- Dịch vụ internet phải cung cấp tốc độ tải xuống và tải lên tối thiểu 20 Mbps.
- Không được phép hoặc không hỗ trợ các kết nối không dây, DSL, vệ tinh, quay số, di động, vi ba và Broadband Powerline.
- Không yêu cầu bằng đại học, bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED; yêu cầu kinh nghiệm liên quan hoặc kiến thức về sản phẩm.
- Tổ hợp tương đương giữa trình độ học vấn, chứng chỉ chuyên môn liên quan đến công việc và kinh nghiệm, bao gồm kinh nghiệm quân ngũ, có thể thay thế cho bằng cấp.
- Không yêu cầu chứng chỉ.
- Không yêu cầu giấy phép.
- Không áp dụng bài đánh giá ngôn ngữ bắt buộc hoặc ưu tiên.
- Ứng viên không được cần PNC bảo lãnh thị thực lao động; PNC không tham gia chương trình STEM OPT cho vị trí này.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và thuốc kê đơn, kèm tùy chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế.
- Các lựa chọn bảo hiểm nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên và vợ/chồng hoặc con đủ điều kiện.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ PNC.
- Kế hoạch lương hưu.
- Kế hoạch mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Tài khoản hoàn trả chi phí chăm sóc người phụ thuộc.
- Dịch vụ chăm sóc dự phòng cho trẻ em và người cao tuổi.
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi, mang thai hộ và dịch vụ doula.
- Hỗ trợ giáo dục, bao gồm thanh toán toàn bộ cho một số chương trình được lựa chọn.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe với nhiều nguồn lực và ưu đãi tài chính đáng kể.
- Nghỉ thai sản và/hoặc nghỉ dành cho cha mẹ.
- Tối đa 11 ngày nghỉ lễ có hưởng lương mỗi năm.
- Chín ngày nghỉ vắng mặt không thường xuyên mỗi năm, trừ khi pháp luật có quy định khác.
- 15 đến 25 ngày nghỉ phép mỗi năm, tùy theo cấp bậc nghề nghiệp và số năm công tác.